Türk Telekom Ev İnterneti Sürekli Kesiliyor, Çocukların Eğitimini Zedeliyor

Türk Telekom ev interneti aboneliğimde uzun süredir ciddi sorunlar yaşıyorum. İnternetim 23 saat dolduktan sonra kesiliyor, gece yalnızca yaklaşık 2 saat geliyor ve sabah tekrar gidiyor. Bu durum haftada birkaç gün düzenli olarak tekrarlanıyor ve hizmeti sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Sorun yaşadığım dönemlerde modemimin internet ışığı sürekli kırmızı yanıyor ve bu durumda hiç internete bağlanamıyoruz, normalde yeşil yanması gerekirken hata ışığında kalıyor. Arıza yaşandığında 24 saati geçtiği takdirde o günün ücretinin düşeceği söylenmesine rağmen, internet her seferinde 23. Saatte gelip tekrar kesiliyor ve teknik olarak 24 saat hiçbir zaman doldurulmadığı için ücret anlamında da mağdur ediliyorum. Neredeyse her gün müşteri hizmetlerini arayıp arıza kaydı açtırmamıza rağmen kalıcı bir çözüm sağlanmadı. Gece 02.00 civarında geleceği söylenen internet gerçekten geliyor, ancak kısa bir süre sonra yeniden kesiliyor ve yine internetsiz kalıyoruz. Sürekli arıza, kayıt, bekleme süreciyle uğraşmak zorunda bırakılıyorum.

İki çocuğum var ve eğitim dönemindeyiz, çocuklarımın ödev ve eğitim süreçleri bu internet sorunundan doğrudan etkileniyor. Teknoloji çağında bu kadar temel bir hizmetin bu şekilde düzensiz ve sorunlu olması kabul edilebilir değil.

Müşteri temsilcileri cayma bedelsiz iptal için 72 saat kesinti şartından bahsetse de, zaten bir hafta içinde parça parça bu 72 saatin fazlasıyla üzerine çıkan sürelerde interneti kullanamıyoruz. Yaşadığım bu sürekli mağduriyet nedeniyle, Türk Telekom ev interneti aboneliğimin hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum.