Türk Telekom Ev İnterneti Kesintisi Ve Haksız Faturalama Şikayeti

Türk Telekom ev internet müşterisiyim ve 50 Mbps hızında bir paket kullanıyorum. 02.09.2026 tarihinden itibaren ev internetim tamamen kesildi, bu süre boyunca bir gün bile internet hizmeti alamadım. Sesli yanıt sistemi altyapı arızasının 09.09.2026 tarihine kadar süreceğini söylüyor ancak aradan günler geçmesine rağmen hâlâ bağlantı yok.

İnternetim olmadığı halde faturamın otomatik olarak işlenmeye devam ettiğini öğrenmiş bulunuyorum. Yani fiilen hiç yararlanamadığım günler için bana ücret yansıtılacak. Müşteri hizmetlerini 444 1 444 üzerinden aradığımda ise karşıma canlı bir yetkili çıkmıyor, sürekli sesli yanıt sistemine yönlendiriliyorum ve sadece “altyapı çalışmamız devam ediyor, anlayışınız için teşekkürler” cevabını alıyorum. Günlerdir süren bu kesintiyle ilgili net bir açıklama, çözüm tarihi veya mağduriyetimi giderecek somut bir adım göremiyorum. Sadece bir haftalık ve 5 GB’lik mobil internet hediyesi verildi, oysa bu kota bir günde bile yetmeyen, bu kadar uzun süreli kesintiyi telafi etmeyen bir jestten öteye geçmiyor.

Hiç internet hizmeti alamadığım bu dönem için tarafıma fatura çıkarılmamasını ve kullanımın olmadığı günlere ait tutarın tamamen iade edilmesini istiyorum. Ev interneti hizmetime ait müşteri numaram 1799716636’dir. Yaşadığım bu mağduriyetin hızla incelenerek giderilmesini talep ediyorum.