Türk Telekom Ev İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Türk Telekom evde internet hizmetimde bugün saat 14.00’ten bu yana tamamen kesinti yaşıyorum. 100 Mbps sınırsız ev internetim hiç bağlanmıyor ve bu süre boyunca internete erişemiyorum.

Müşteri hizmetlerine aranma kaydı oluşturdum, sonra bir defa aramışlar; saat 14.40 gibi yetişemedim ama bir daha arayan ya da soran yok ve bizim canlı olarak görüşebileceğimiz kimse yok. Arıyoruz, sadece abonelik kampanyası hemen ulaşıyorsun, arızaya destek yok maalesef. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde bir yetkiliye bağlanamadım. Müşteri hizmetlerinde arıza ile ilgili yardımcı olabilecek birime ulaşma imkanı da yok. Bu nedenle online arıza kaydı oluşturdum; ancak sürecin durumu veya tahmini çözüm zamanı hakkında bilgi alabileceğim herhangi bir birim bulunmuyor. İzmir Seferihisar Camikebir Mahallesi Sakarya Caddesi’ndeki adresimde hâlâ kesinti devam ediyor.

Kesintinin sebebi ve ne zaman çözüleceği konusunda açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını, bağlantımın bir an önce düzeltilmesini ve bu süre boyunca kullanamadığım hizmet için gerekli ücret iadesi veya fatura indiriminin sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri birimine arıza ile ilgili destek alınabilecek bir birim ekleyin, lütfen; çok büyük eksik.