Türk Telekom Ev İnternet Kesintisi Ve Fatura İndirimi Talebi

Türk Telekom ev internet aboneliğim Erzincan Üzümlü ilçesi Altınbaşak Beldesi Pınarbaşı Mahallesi’indeki adresimde 29–30 Ekim’den beri çalışmıyor, yaklaşık 8 gündür internet kullanamıyorum. Buna rağmen 7038489980 numaralı ev internet hizmetim için düzenli olarak fatura bilgisi mesajları almaya devam ediyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini 4–5 kez aradım. Her aradığımda “altyapı çalışması var, bu gece saat 02.00’de sorun çözülecek” denildi, fakat 7–8 gündür her gün aynı cevap veriliyor ve internetim hâlâ düzeltilmiyor. Çevremdeki komşularıma sorduğumda onların internetinde herhangi bir kesinti olmadığını, bağlantılarının sorunsuz çalıştığını öğreniyorum. Yani sadece benim hattımda bir problem olmasına rağmen günlerdir net bir çözüm üretilmedi.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, kullanamadığım günler için faturamda indirim yapılacağını söylediler; fakat benim için asıl önemli olan, her gün aynı şekilde ertelenen bu sorunun bir an önce kalıcı olarak çözülmesi. İnternet hizmetimin acilen düzeltilmesini ve kesinti yaşadığım günler için faturamda gerekli indirimin uygulanmasını talep ediyorum.