to read complaints and reviews, or file yours. 
İstanbul Kağıthane Yahya Kemal Mahallesi’indeki adresimde yaklaşık 2-3 ay önce Türk Telekom üzerinden ev interneti aboneliği başlattım. Abonelik öncesinde Osmanbey Türk Telekom Genel Müdürlüğü tarafından aranarak yıl sonuna doğru bölgeme fiber altyapı kurulacağı söylenerek bu vaatle müşteri olarak kazanıldım. Ancak aradan geçen süreye rağmen ne fiber altyapı kurulmuş ne de mevcut altyapı sorunsuz bir hizmet sunmaktadır.
Binamda ve mahallemdeki mevcut altyapı son derece eski, arızalı ve port düzeni düzensiz durumdadır. Binadaki ankastre kutusu 15 yılı aşkın süredir yenilenmemiştir. Mahalle merkez kutusu ve bina kabloları eski, oksitlenmiş ve ciddi sinyal kayıplarına yol açmaktadır. Port düzenlemesi yapılmadığı için hangi kablonun kime ait olduğu dahi net değildir. Modeme gelen sinyal çok zayıf olduğu için internet bağlantısı sürekli kopmakta, iptv, telefon ve Wi-Fi kullanımı sık sık kesintiye uğramaktadır.
Açtığım arıza kayıtlarında sorunun net biçimde altyapı, kablo ve port kaynaklı olduğu görülmesine rağmen saha ekipleri yeterince yönlendirilmiyor, sorunu yerinde çözmek yerine çoğunlukla "modemi kapatıp açın" benzeri uzaktan talimatlarla konu geçiştirilmektedir. Buna rağmen sorunlar devam etmekte, aldığım internet hizmeti sürekli kopan ve düşük performanslı bir halde kalmaktadır.
Adresimdeki mahalle merkez kutusunun, bina ankastresinin, bina içi kablonun ve daireme gelen hattın tamamen yenilenerek sinyal seviyesinin teknik standartlara uygun hale getirilmesini talep ediyorum. Altyapı yenileme ve kalıcı çözüm sağlanana kadar faturalarımda anlamlı bir indirim yapılmasını veya ücret iadesi sağlanmasını istiyorum. Hizmetin bu haliyle ayıplı hizmet kapsamına girdiğini düşündüğüm için, talep etmem durumunda hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmadan sözleşmemin feshedilmesini ve abonelik kurulurken "bölgenize fiber gelecek" denilerek yapılan yanlış ve yanıltıcı bilgilendirme hakkında gerekli idari incelemenin yapılmasını bekliyorum.
Aksi halde BTK, Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse Tüketici Mahkemesi nezdinde başvuru yaparak ayıplı hizmet nedeniyle tazminat ve cayma bedeli iptali talep edeceğimi beyan ediyorum. Abonelik bilgilerime T. C. Kimlik numaram üzerinden ulaşılması mümkün olduğundan, şikayetimin ivedilikle incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Türk Telekom fiber internet hizmeti kullanıyoruz ve iş yerimizin bulunduğu sanayi sitesinde bizimle birlikte yüzlerce işletme 4 Mayıs’tan bu yana internet hizmeti alamıyor. Yaklaşık beş gündür tamamen internetsiz kaldık ve hiçbir şekilde bağlantı sağlayamıyoruz. Müşteri hizmetlerini defalarca arama...
Yaklaşık 10 gün önce Türk Telekom ev internetimde altyapı kablosu koptu ve o günden beri internet bağlantım tamamen kesik durumda. Defalarca arıza kaydı açtırmama rağmen sorun hala giderilmedi ve internet hizmetinden hiç yararlanamıyorum. Bu süre içinde Türk Telekom müşteri hizmetlerini 9–10 kez ar...
Kocaeli İzmit Kadıköy Mahallesi Gazi E****** G***** Caddesi No:16 adresindeki binamızda yaklaşık 1 aydır Türk Telekom kaynaklı altyapı sorunu nedeniyle hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyoruz. Binaya internet hattı gelmiyor ve altyapıdan kaynaklı bir problem olduğu tarafıma iletildi. Sorunla ilg...
Sancaktepe Osmangazi Mahallesi Sezgi Sokak'ta No 18 evimizin interneti yoktur. Sokakta bulunan direklerin üstünden giden hattımız kopmuştur; yerine yeni kablo çekildi fakat sonlandırma yapılmadı. Türk Telekom altyapı arızası nedeniyle 06.12.2025 tarihinden bu yana ev internetimiz tamamen kesik ve bu...
Yorumlar