DeFacto Cennet Şubesinde Ayıplı Deri Ceket Ve Yanıltıcı Süre Hesaplaması

16.02.2026 tarihinde DeFacto Cennet şubesinden satın aldığım deri ceket, henüz üç ay bile dolmadan, 12.05.2026 tarihinde dikiş yerlerinden kendi kendine ayrılmıştır. Ürünün ayıplı olduğu açıkça görülmektedir. Ürüne ilişkin dijital slip'im elimde mevcuttur.

Durumu DeFacto WhatsApp destek hattına ilettiğimde tarafıma “90 günlük süreniz dolmuştur, işlem yapılamaz” denilerek talebim reddedildi. 16 Şubat’tan 12 Mayıs’a kadar geçen süre sadece 85 gündür. Kendi belirttikleri 90 günlük süre dahi dolmamışken, bu şekilde matematiksel olarak hatalı ve gerçeğe aykırı bir gerekçeyle talebimin reddedilmesi kabul edilemez.

Ayrıca 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği, bir üründe ilk 6 ay içerisinde ortaya çıkan ayıplarda ispat yükümlülüğü satıcıya aittir. Buna rağmen, hem süre hesabını yanlış yaparak hem de yasal 6 aylık süreyi yok sayarak tüketicinin talebini reddeden bu yaklaşımın hukukla bağdaşmadığını düşünüyorum.

Üstelik firmaya ürünü fiziksel olarak inceleme imkanı sunmama rağmen, ürünü bire bir görüp incelemek yerine sadece gönderdiğim fotoğraf ve videolar üzerinden değerlendirme yapıldığı ve detaylı bir inceleme yapılmadığı belirtilmiştir. Yıllardır tercih ettiğimiz kurumsal bir markanın bu şekilde hem kendi koyduğu 90 günlük kuralı hem de tüketici mevzuatını ve gerektiği gibi inceleme yapma yükümlülüğünü göz ardı etmesi beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Hukuka aykırı bu ret kararının iptal edilmesini ve ayıplı olan ürünün bedelinin iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki WhatsApp yazışmaları, gönderdiğim fotoğraf ve videolar ile dijital slip'imle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.