Türk Telekom ESIM Aktivasyon Hatası Yurt Dışında SMS Doğrulama Sorunu

Türk Telekom mobil hattım için yurt dışındayken e-sim işlemi yapmak istiyorum ancak yaklaşık bir aydır sonuç alamıyorum. Şu an İspanya’dayım ve Türk Telekom hattımı e-sim’e taşıyıp burada aktif olarak kullanmak istiyorum. 9–10-2026 tarihinde Türk Telekom mobil uygulaması üzerinden e-sim başvurusu yaptığımda uygulama, hattımda mevcut bir işlem olduğunu ve Misafir İşlemler/Hat Aktivasyon menüsünden tekrar denemem gerektiğini söyleyen bir uyarı veriyor ve işlem tamamlanmıyor.

O günden bu yana neredeyse iki günde bir uygulamadan yeniden denememe rağmen aynı hatayı almaya devam ediyorum ve e-sim işlemi bir türlü gerçekleşmiyor. Bu nedenle Türkiye’deki bankalarım ve diğer hizmetlerim için gerekli olan doğrulama SMS’lerini alamıyorum, hesaplarıma güvenli giriş yapmakta zorluk yaşıyorum ve iletişim anlamında ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Bu konuyu Türk Telekom’la üç kez mail yoluyla ilettim. İlk mailimde durumumu detaylı aktardım, gelen cevap sadece genel geçer bir “ilgilenilecektir” mesajı oldu. Bunun üzerine ikinci mailimde ne zaman çözüleceğini sordum, üçüncü mailimde ise aynı sorunun devam ettiğini belirttim. Ancak aradan geçen süreye rağmen herhangi bir somut çözüm, bilgilendirme ya da yönlendirme alamadım. Telefonla arama yapmadım çünkü yurt dışından aramanın ek maliyet ve zorluk yaratmasını istemiyorum.

Hattımın numarasının şikayet metninde görünmesini istemediğimi özellikle belirterek, e-sim başvurusu sırasında karşılaştığım bu hata mesajının bir an önce düzeltilmesini, e-sim işleminin tamamlanarak hattımın yurt dışında kullanıma açılmasını ve süreçle ilgili açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.