Teslim Edilemeyen Sipariş, Kampanya Avantajı Kayıp Ve Çözüm Bulunamayan Müşteri Hizmeti

Trendyolmilla’dan 28 Ekim tarihinde #11760381597 numaralı siparişimle giyim ürünleri içeren, “5 al 4 öde” kampanyasından yararlanarak toplam 2.601,96 TL tutarında alışveriş yaptım. Siparişim Trendyol Express kargo ile yola çıktı ancak günlerce hiçbir hareket olmadı. Ardından kargo durumu bir anda “Teslim Edilemedi” ye çekildi ve bana sadece ücret iadesi yapılacağı söylendi.

Ürünlere tam da ihtiyacım olan bir dönemde hiç ulaşamamam yetmezmiş gibi, destek hattına defalarca yazmama rağmen hiçbir çözüm üretilmedi ve sürekli kalıp cevaplar verildi. Ben açıkça ürünlerimi istediğimi, kampanyadan faydalandığımı ve aynı ürünleri aynı fiyata tekrar alamadığımı belirtmeme rağmen bana yalnızca “Ücret iadesi yaparız” denildi. “Kampanya bitti, yeniden aynı kampanyayı bekleyin, sık sık yapılıyor” gibi dalga geçer gibi yanıtlar aldım.

6 Kasım gecesi siparişimi kontrol ettiğimde Trendyol ekranında siparişimin “Teslim Edilemedi” göründüğünü fark ettim. Bu süreçte kampanya bitmiş görünüyordu, fakat ben destek talebi oluşturduğum anda “5 al 4 öde” kampanyasının yeniden aktif olduğunu gördüm. Tekrar uğraşmayayım, moralimi bozmayayım diyerek aynı ürünleri yeniden almak istedim ancak bu kez de aynı ürünlerin kampanyaya dahil edilmediğini fark ettim. Yani hem ürünlerime zamanında ulaşamadım, hem de kampanya avantajımı kaybettim.

Ben kargo firmasının iç problemleriyle ilgilenmek zorunda değilim. Parasını ödediğim ürünleri bana ulaştırmak Trendyol’un sorumluluğu. Ücret iadesi benim için çözüm değil, doğal olarak tek isteğim, ilk siparişimdeki ürünlerin aynı fiyat ve kampanya koşullarıyla temin edilip tarafıma gönderilmesi. Bu yaşadığım süreçten ve işe yaramayan destek hattından, ayrıca görevini düzgün yapamayan kargo sürecinden son derece yoruldum ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.