ESIM Aktifleştirme Hatası Ve 330 TL Ücret İle 4.000 TL Cayma Bedeli

Eski telefonumda sorunsuz kullandığım esim’i yeni iPhone 18 Pro Max cihazıma geçirmek istedim. Uygulama üzerinden işlem yapamadığım için bayiye gitmek zorunda kaldım. Bayide yapılan işlem sonucunda esim eski cihazımda kapandı, yeni cihazıma ise hiç gelmedi ve hattım tamamen kullanılamaz hale geldi. Bayi çalışanı da yeni iPhone çıktığında Türk Telekom tarafında bu problemin sık yaşandığını açıkça söyledi, yani bilinen bir sorunu bile çözemeyen bir sistemle karşı karşıyayım.

Bunun üzerine ertesi gün Küçükyalı’daki Türk Telekom Müdürlüğü’ne gittim. Oradaki görevli hanımefendi, son derece bilgisiz ve ilgisiz bir şekilde, sorunun kendilerinden kaynaklanmadığını, kayıtlı olmayan cihazlara esim aktifleştirmediklerini söyledi. BTK’nın bana tanıdığı 4 ay içinde IMEI kayıt hakkım varken, Türk Telekom’un keyfi bir şekilde bu hakkı yok sayması ve işlem yapmaktan kaçınması kabul edilemez. Üstelik görevli, süreçle ilgili en temel bilgilere dahi sahip değildi.

Yine de oradaki hanımefendi, tekrar esim tanımlamaktan başka bir şey yapamayacağını söyleyerek esim’imi yeniden tanımladı ancak buna rağmen esim yine aktive edilmedi. Aktivasyon gerçekleşmediği için aynı gün tekrar bayiye gitmem gerekti ve bir esim daha tanımlandı. Burada özellikle belirtmek isterim ki her esim tanımlamasının 110 TL’lik bir bedeli var; dolayısıyla şu anda hattımı hâlâ düzgün şekilde kullanamıyor olmama rağmen benden toplam 330 TL’lik esim ücreti alınmış durumda. İlk gün çağrı merkezini aradığımda bir şikayet kaydı da açtırdım ancak defalarca, yaklaşık 30 kez aramama rağmen kimse geri dönüş yapma zahmetinde bile bulunmadı. Üstelik bana hiçbir çözüm sunulmadan ve bilgi verilmeden, sorun devam etmesine rağmen şikayet kaydım “çözümlendi” olarak kapatılmış. Bu, resmen müşteriyi yok saymaktır.

8 Ekim Perşembe akşamı başlayan bu süreçte, 11 Ekim Pazar akşamüstüne kadar yaklaşık 72 saat boyunca telefonda “servis yok” yazısı gördüm ve hattım tamamen kapalıydı. Daha sonra hattım Türk Telekom olarak görünmeye başladı ve yalnızca arama yapabilir hale geldim, fakat hâlâ aranamıyorum, kimse bana ulaşamıyor. Şu an yaklaşık 80 saattir hattımı etkin bir şekilde kullanamıyorum ve iş, özel hayat, güvenlik gibi her anlamda mağdur ediliyorum.

Tüm bu yaşananlara rağmen, operatörden ayrılmak istediğimde önüme yaklaşık 4.000 TL cayma bedeli çıkarılıyor. Hizmet veremeyen, esim sürecini yönetemeyen, müşteriyi günlerce hattı kapalı şekilde ortada bırakan ve üstüne şikayet kaydını sonuçsuz halde kapatan bir operatöre cayma bedeli ödemeyi kesinlikle kabul etmiyorum.

Türk Telekom’dan; hattımın yeni cihazımda hem arama hem aranma yönünde derhal ve kalıcı şekilde çalışır hale getirilmesini, başarısız ve hatalı esim işlemleri nedeniyle alınan toplam 330 TL’lik ücretlerin iadesini, bu süre boyunca alamadığım hizmet nedeniyle tarafıma yansıtılmak istenen yaklaşık 4.000 TL’lik cayma bedelinin koşulsuz olarak tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde bütün yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı, yalnızca operatörü değiştirmekle kalmayıp çevremdeki herkesin Türk Telekom’dan farklı operatörlere geçişini sağlamak için de çaba göstereceğimi ve yaşadığım bu olumsuz deneyimi ilgili tüm platformlara ayrıntılı şekilde aktaracağımı özellikle belirtmek istiyorum.