E‑SIM Aktivasyonu Sorunları Müşteri Hizmetlerindeki Çelişkili Yönlendirmeler Ve Ücret İadesi Talebi

15 Ağustos’ta Türk Telekom Tavşanlı bayisine hattımı e-sime geçirmek için başvuruda bulundum. İşlem sırasında bayideki ekran kapandığı için sorun yaşandı, ardından bayi destek hattı aranarak işlem uzunca bir uğraştan sonra tamamlandı ve e simin sistemde etkin göründüğü söylendi. Ancak yaklaşık bir saat beklememe rağmen e sim telefonumda etkinleşmedi ve “Türk Telekom ile iletişime geçin” şeklinde uyarı aldım.

Aynı gün bayi kapanmadan tekrar bayiye gittim, bana yapabilecekleri bir şey olmadığını ve müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söylediler. Müşteri hizmetlerini aradığımda önce herhangi bir sorun olmadığını iddia ettiler, o sırada başka bir e sim kullanıyor olmama rağmen ısrarla BTK’yı aramam gerektiğini söylediler. BTK’yı aradığımda ise IMEI kaydımın 120 gün kullanım hakkı olduğunu, bu yönde bir engel bulunmadığını öğrendim.

Tekrar Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez e simde bir sorun olduğunu, bu nedenle kayıt açacaklarını ve 3 gün sonra tekrar aramam gerektiğini ilettiler. 20 Ağustos’ta tekrar aradığımda ise bu kez benimle dalga geçer gibi konuşuldu, sanki konuyu benim biliyor olmam gerekiyormuş gibi gülerek “neden kayıt açıldı ki, gerek yoktu” dendi ve açılan kaydın sonucunun bayiye tekrar gitmem yönünde olduğu söylendi. İlk işlemi yapan aynı bayiye tekrar gittiğimde ise ne yapacaklarını bilmediklerini, yine müşteri hizmetleri ile çözmem gerektiğini belirttiler.

Daha sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve yaşadığım süreci üç farklı kişiye tek tek anlattım. Son konuştuğum kişi, aslında bayinin bayi desteğini arayarak çözüm sağlaması gerektiğini, beni müşteri hizmetlerine yönlendirmelerinin yanlış olduğunu söyledi. Şehir dışında olmam nedeniyle farklı bir bayiye giderek durumu anlattım, oradaki görevli daha bilgiliydi ve hattın askıda kalmış olabileceğini, bu nedenle vakit kaybetmeden Türk Telekom müdürlüğüne gitmem gerektiğini ifade etti. Türk Telekom müdürlüğüne gittiğimde ise hattın sahibinin annem olduğu ve yanımda olmadığı için yardımcı olamayacaklarını söylediler.

E sim sistemde etkin görünüyor olsa da telefonumda bir türlü etkinleşmedi, bağlantı kurulmadı ve 15 Ağustos’tan bu yana hattımı kullanamıyorum. Arama yapamıyor, arama ve SMS alamıyor ve gönderemiyorum. Ayrıca bu süreçte e sim için faturama yaklaşık 440 TL civarında bir ücret yansıyacağı da söylendi ve farklı bir e-sim için ödediğim ücret de cabası oldu.

534***4121 numaralı hattımın iPhone 17 Pro cihazımdaki e sim işleminin acilen eksiksiz şekilde tamamlanmasını, hattımın yeniden sorunsuz kullanılabilir hale getirilmesini, bu süreçte kullanamadığım hat nedeniyle oluşan mağduriyetimin ve haksız yansıtıldığını düşündüğüm ücretlerin incelenip gerekli iadenin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca hem müşteri hizmetleri tarafında hem bayilerde yaşadığım çelişkili ve ilgisiz yönlendirmelerle ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.