Türk Telekom Esım Aktarımında Yanlış Doğrulama Numarası Ve Süreç Sorunları

Türk Telekom hattımı yeni iPhone cihazıma eSIM olarak aktarmak için mobil uygulama üzerinden gerekli işlemleri gerçekleştirdim. eID numaramı girdikten sonra yeni telefonumda eSIM kurulumunu tamamlamak amacıyla verilen bilgileri Elle girdim ancak “Hizmet sağlayıcınızla iletişime geçin” şeklinde bir hata aldım. Bu uyarı sonrasında işlemi kendim tamamlayamadım.

Bunun üzerine Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım. İşlemin telefon üzerinden gerçekleştirilemediği ve bayiye gitmem gerektiği söylendi. Ancak daha sonra uygulama üzerinden eSIM'e geçiş işlemini tekrar denemek istediğimde, devam eden bir işlemim bulunduğuna dair uyarı aldım ve işlemi yeniden başlatamadım.

Ardından mobil uygulamadaki “Hat Aktivasyonu” bölümünden yeniden mobil hat aktivasyonu yapmayı denediğimde, kimlik bilgilerimle işlem yapmama rağmen doğrulama kodunun benimle hiçbir ilgisi olmayan 545 623 56 24 numaralı hatta gönderildiğini gördüm. Bu numaranın kime ait olduğunu bilmiyorum ve bu durum kendi hattım ve kişisel bilgilerimin güvenliği konusunda ciddi endişe yaratmaktadır.

Asıl endişe verici olan, kendi kimlik bilgilerimle gerçekleştirdiğim işlemde neden başka bir telefon numarasının doğrulama numarası olarak göründüğünün açıklanamamasıdır. Devam eden işlem uyarısı nedeniyle eSIM geçişini yeniden deneyemiyor, işlemi uygulama üzerinden kendim çözümleyemiyorum ve müşteri hizmetlerinden de tatmin edici bir yönlendirme alamıyorum.

Yaşadığım bu durum hem ciddi bir mağduriyete hem de kişisel bilgilerim ve hat güvenliğim konusunda endişeye neden olmuştur. Bunun bir sistem hatası mı, hatalı eşleştirme mi yoksa başka bir teknik sorun mu olduğunun Türk Telekom tarafından açıklığa kavuşturulmasını istiyorum.

Türk Telekom'dan, kimlik bilgilerimle yapılan işlemde neden farklı bir telefon numarasının göründüğünün detaylı şekilde araştırılmasını, devam eden eSIM geçiş işleminin kontrol edilerek takılı kalan sürecin düzeltilmesini ve hattım ile kişisel bilgilerimin güvenliği konusunda gerekli tüm kontrollerin yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilerek eSIM geçiş işlemini kendi numaram üzerinden sorunsuz bir şekilde tamamlayabilmemin sağlanmasını, konunun yalnızca bayiye yönlendirilerek geçiştirilmemesini ve tarafıma telefonla ulaşılarak ayrıntılı bilgi verilmesini istiyorum.

Türk Telekom yetkililerinin konuyu inceleyerek benimle ivedilikle iletişime geçmesini ve sorunun çözümü için gerekli işlemleri başlatmasını talep ediyorum.
Başvuru numaram ektedir.