to read complaints and reviews, or file yours.Esım Aktivasyon Kodu Ve QR Kodu Sorunu Nedeniyle İşlem Yapılamıyor
Samsung s22 Ultra model telefonum için Türk Telekom’dan esim aktivasyon işlemi yapmak istedim. Tarafıma gönderilen mailde QR kod hiç görünmüyor ve yalnızca etkinleştirme kodu yer alıyor. Ancak bu kodu girdiğimde “Kod geçerli değil veya zaten kullanılmış. Daha fazla bilgi için servis sağlayıcınızla iletişime geçin.” şeklinde bir hata alıyorum. Bu sorun 1 gündür devam ediyor ve toplamda 4 kez denememe rağmen her seferinde aynı hatayla karşılaşıyorum.
Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, ekran görüntüsü alıp mail atmam istendi. Bunu da yaptım, ancak 3-4 saat içinde dönüş yapılmazsa şikayet kaydı oluşturmam gerektiği söylendi. Türk Telekom’un kendi sitesinden şikayet kaydı oluşturmaya çalıştığımda ise sistemsel hata aldığım için buradan yazmak zorunda kaldım. Tüm işlemleri Antalya’da gerçekleştirdim ve herhangi bir ücret ödemedim. Müşteri Temsilcisi Benim 2. IMEI numaramı aldı telefonum çift sim kartlı. Eıd numaramı alması gerekmiyor muydu ayrıca? ¿
Sorunumun en kısa sürede çözülmesini, geçerli bir esim aktivasyon kodu ve QR kodunun tarafıma iletilmesini talep ediyorum.
10 Kasım 2025 tarihinden itibaren devam eden esim aktivasyon sorunum, defalarca kez müşteri hizmetleriyle görüşülmesine rağmen çözüme kavuşturulmamıştır. Müşteri hizmetleri ve çağrı merkezi personeliniz, sorunun çözümünün yalnızca şubeden yapılabileceği yönünde standart ve yanıltıcı beyanlar vermektedir. Dijital bir hizmet olan esim aktivasyon/profil yenileme işleminin, yalnızca operatör sunucularında eıd (Embedded İdentity Document) kontrolü ve profilin yeniden tanımlanması ile uzaktan çözülebileceği teknik bilgisine sahiptir. Teknik Durum Özeti Bana gönderilen QR kod veya manuel aktivasyon kodu, sistemsel bir hata nedeniyle "Kod geçerli değil veya zaten kullanılmış" uyarısı vermektedir. Bu durum, profilin sunucunuzda kilitlendiğini (eskide kaldığını) kanıtlamaktadır. Cihazımın IMEI 2 bilgisi alınmış, ancak profilin indirilmesi için zorunlu olan eıd numarasını (Gömülü Kimlik Belgesi) teknik birime iletme talebim reddedilmiş veya göz ardı edilmiştir. 15 günden uzun süredir kullanamadığım hattımın durumunu değiştirmek (Fiziksel sim'e geçiş veya hat iptali) talebim dahi, kullanamadığım hatta gönderilecek doğrulama kodları bahane edilerek engellenmiştir. Resmi Talep ve Yasal İhtar: Müşteri hizmetlerinin çözümsüzlüğü nedeniyle yaşadığım 15 günlük kesintisiz hizmet alamama mağduriyetim sebebiyle, Türk Telekom'dan aşağıdaki maddelerin derhal yerine getirilmesini talep ediyorum: Çağrı merkezi standart prosedürlerini aşacak yetkinlikte teknik bir ekip tarafından tarafımla iletişime geçilmesi. Cihazımın eıd numarası kullanılarak, sunucunuzda kilitlenmiş olan esim profilimin tamamen silinmesi ve yerine yeni, geçerli bir QR kodu/manuel aktivasyon kodunun tarafıma e-posta ile gönderilmesi. Aksi takdirde, hizmetin taahhüt edilen şekilde sağlanamaması, tüketici haklarının ihlali ve zaman kaybım gerekçesiyle, tüm iletişim kayıtları ve kanıtlar eşliğinde Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı, bu başvurunun tüm yasal sonuçlarının firmanıza ait olacağını ihtar ederim. Sorunun ivedilikle çözülmesini talep ediyorum.
Ne yaptınız açabildiniz mi? Bana da QR kod vermedi dijitalde, bayiye gittim 350 TL istiyor.