to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom Emniyet Yeni 30 Tarifesine Geçiş Yapamamak
15 yıllık 505 *****51 Türk Telekom mobil faturalı hat kullanıcısıyım. Emniyet mensubu arkadaşımın numarasını referans göstererek SMS yoluyla Emniyet yeni 30 tarifesine geçmek istedim. Arkadaşın numarasına Mobil hattınızla referans ettiğiniz numara mevcut tarifesinden kamu tarifesine geçiş yapamaz diye mesaj geldi. Müşteri hizmetlerini aradım. SMS yoluyla çözemediğimizi yardımcı olmasını rica ettim. Benim numaramı da arkadaşın numarasını da kontrol etti. Bir sorun gözükmüyor geçiş yapabilirsiniz dedi. Müşteri hizmetleri telefonda çözemeyince Gaziantep Türk Telekom müdürlüğüne gitmem gerektiğini söyledi. Müdürlüğe gittim. Orada ki yetkili kişi referans gösterdiğim numaranın eski tarifede olduğu için geçiş yapamayacağımı yeni tarifeye geçtikten sonra gelin geçişinizi yapalım dedi. Arkadaşta Emniyet yeni 30 tarifesine geçiş yaptı. Bugün tekrar müdürlüğe gittim Emniyet tarifelerinde referans geçişlerinin kalktığını söyledi. Bende müşteri hizmetleri ile şimdi görüştüm referans ile geçişlerin devam ettiğini söyledi dedim. Eksik bilgi vermişler dedi. Şimdi Türk Telekom'un internet sayfasına baktım orada da yeni emniyet tarifelerinde 3 yakınına kadar tarifeden yararlandırma hakkı diye yazıyor dedim. Yanlış bilgi dedi. Müşteri temsilcisinin dedikleriyle müşteri hizmetlerinin ve Türk Telekom'un internet sayfasındaki yazılan bilgiler birbiriyle çelişiyor. İşi gücü bıraktım 10 günden beri bu işle uğraşıyorum. Önceki paketimin sözleşmesi bitti sözleşmesiz paket kullanıyorum. Bu kadar basit bir olay için işi gücü bırakıp müşteri hizmetlerini arayıp ayrıca müdürlüğe gidip gelmekten usandım.
2024 yılında olmamıza rağmen
1- SMS yoluyla
2- Müşteri hizmetleri ile
3- Bizzat Gaziantep Türk Telekom müdürlüğüne gitmeme rağmen
3 kanaldan küçük basit bir işimi çözemedim. Böyle müşteri memnuniyetini ön planda tutan yılların köklü bir kuruluş olan Türk Telekom a yakışmayan hareketler bunlar. Hayret ve şaşkınlıkla izliyorum. En yakın zamanda sorunumun çözülerek Emniyet yeni 30 tarifesine geçişimin yapılmasını istiyorum
Gelişme
1 dakikalık tarife değişikliği için 10 günden beri işi gücü bıraktım bununla uğraşıyorum. 20 defa müşteri hizmetlerini aradım. 10 defa SMS yoluyla denedim. 5 defa Türk Telekom müdürlüğüne gittim. Sonuç ne diye sorarsanız. Sıfır elde var sıfır. Ayrıca sinirim altüst oldu. Diyecek bir söz bulamıyorum sana. Türk Telekom zaman kaybından başka bir şey değil
