Türk Telekom Emağaza’da İade Seçeneği Çalışmıyor, Cayma Hakkımı Kullanamıyorum

Türk Telekom emağaza üzerinden faturama ek, 12 ay taksitli ve 25.308 TL bedelle Samsung Galaxy Watch9 40 mm akıllı saat satın aldım. 851415747 sipariş numaralı bu ürün 18.09.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi, o tarihten bu yana ürünü kullanmadan, kutusu, ambalajı ve tüm aksesuarları eksiksiz şekilde muhafaza ediyorum.

Mesafeli satış kapsamında 14 günlük cayma hakkımı kullanarak ürünü iade etmek istiyorum. Ancak Türk Telekom emağaza hesabımda hem Cihazlarım hem de Siparişlerim bölümlerini defalarca kontrol etmeme rağmen iade veya cayma talebi oluşturabileceğim herhangi bir seçenek bulunmamaktadır. Cihazlarım bölümünde yalnızca “İşlem Devam Ediyor” ibaresi görünmektedir ve süreç bu şekilde tıkanmış durumdadır.

Bu nedenle müşteri hizmetlerinizi arayarak destek istedim. Görüşmede bana iade işleminin uygulama üzerinden yapılması gerektiği söylendi. Uygulamada iade seçeneğinin bulunmadığını özellikle belirtmeme rağmen bana alternatif bir iade kanalı, farklı bir işlem adımı veya yönlendirme sunulmadı.

Türk Telekom emağaza’nın kendi bilgilendirmesinde kullanılmamış ürünler için teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde cayma hakkının kullanılabileceği ve iade işleminin Cihazlarım veya Siparişlerim menüsünden başlatılabileceği açıkça ifade edilmektedir. Buna rağmen hesabımda bu seçeneklerin görünmemesi ve müşteri hizmetleri tarafından da çözüm üretilmemesi sebebiyle yasal cayma hakkımı fiilen kullanamıyorum. 851415747 sipariş numaralı ve 25.308 TL bedelli, 12 ay taksitli ürünümün bu şekilde askıda kalması mağduriyet oluşturmaktadır.

Bu başvuru ile, mesafeli satış kapsamındaki yasal cayma hakkımı süresi içinde kullanmak istediğimi açıkça bildiriyor, iade talebimin bu tarih itibarıyla kayıt altına alınmasını talep ediyorum. Ürünü iade edebilmem için gerekli iade kodunun ve net işlem adımlarının tarafıma iletilmesini, faturama ek olarak yansıtılan cihaz bedeli taksitleriyle ilgili iade/iptal sürecinin başlatılmasını ve uygulamada iade seçeneğinin neden görünmediğinin incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.