Türk Telekom Cihaz Tesliminde Eksik Adaptör İddiasına Karşı Ücret İptali Talebi

Türk Telekom hattımı taşıma işlemi sırasında kullandığım modem ve fiber dönüştürücü cihazları 6 Kasım 2026 tarihinde saat 10.00 civarında Antalya Muratpaşa Türk Telekom Ofisine teslim ettim. Cihazlar görevli tarafından kontrol edildikten sonra taşıma işlemi saat 10.30’da başlatıldı ve tarafıma herhangi bir eksik olduğuna dair bilgi verilmedi, teslimle ilgili de hiçbir belge veya teslim fişi düzenlenmedi.

Ayrıca teslim sırasında kutu içeriğindeki tüm ürünler eksiksiz ve ilk günkü gibi duruyordu. Poşet ambalajları, kabloların sarılı olduğu teller ve adaptör dahil olmak üzere tüm parçalar kutu içinde tamdı, herhangi bir eksik ya da dağınık parça yoktu.

Buna rağmen aynı gün saat 11.41’de Türk Telekom’dan gelen SMS ile modem adaptörünün eksik olduğu, bu nedenle bedelinin bir sonraki faturama yansıtılacağı bildirildi. Oysa cihazı teslim ettiğimde adaptör de kutu içeriğinde eksiksiz şekilde mevcuttu, herhangi bir parça eksik değildi.

Cihazı teslim ettikten sonra şehir değiştirdiğimden ofise geri dönüş yapma imkanım bulunmuyor. Ofisin herhangi bir telefon numarasına da ulaşamıyorum, aradığımda doğrudan müşteri hizmetlerine aktarılıyorum ve ofisle birebir görüşemiyorum. Abonelik işlemim 8866574289 numaralı hattım üzerinden yürütülmektedir.

Teslim ettiğim modem ve fiber dönüştürücüyle birlikte adaptör ve tüm kutu içeriğinin eksiksiz olduğunu dikkate alarak, faturama haksız yere yansıtılacağı belirtilen bu ücretin iptal edilmesini, üzerime hiçbir şekilde cihaz bedeli veya ceza yansıtılmamasını talep ediyorum. Gerekirse ofisteki kamera kayıtlarının ve teslim anındaki kayıtların incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.