Türk Telekom Çift Ödeme Sonrası İade Sorunu Ve IBAN Engeliyle Mağduriyet

12.11.2025 tarihinde Türk Telekom “Yeni Uğurlu 25 GB” faturalı mobil hattım için otomatik ödeme talimatı vermiştim. Daha sonra bu talimatı iptal ettim ve faturamı manuel olarak ödedim. Ancak iptal işlemi gerçekleşmemiş ve hem otomatik ödemeden hem de benim yaptığım manuel ödemeden dolayı aynı faturayı iki kez ödemiş bulundum. Toplamda 2000 TL ödeme yapmış oluyorum ve 1000 TL fazla ödeme gerçekleşti.

Bu durumun çözümü için müşteri hizmetlerini aradım, hattın annemin üzerine olması nedeniyle annemi de arattım. Ancak annemin IBAN bilgisinin olması gerektiği söylendi. Annem banka kartı kullanmıyor ve IBAN bilgisi yok. Fazla ödemenin kendi IBAN’ıma iade edilmesini talep etmeme rağmen, sürekli olarak işlemler zorlaştırılıyor ve bankadan IBAN alınması gerektiği belirtiliyor. Annem kart kullanmadığı için fazla ödemenin iadesi yapılamıyor ve mağduriyetimiz devam ediyor.

Fazla ödemenin, ödemenin yapıldığı mobil uygulama üzerinden veya kendi IBAN’ıma iade edilmesini talep ediyorum. Sorunumun bir an önce çözülmesini rica ediyorum.