Türk Telekom Cgnat IP Havuzunda Sürekli Kesintiler Ve Çözüm Yokluğu

Tolunay

193

Ağustos 2025’ten bu yana Türk Telekom ev internetimde cgnat/IP havuzu kaynaklı ciddi kopma ve erişim sorunları yaşıyorum. 31 Ağustos’ta ilk şikayetimi oluşturdum, o günden beri sayısız kayıt açıldı, iki kez modem değiştirildi, teknik servis yönlendirildi ancak hiçbir kalıcı çözüm sağlanmadı. Yaklaşık 6 aydır aynı döngüde, sadece “modemi yeniden başlatın, isterseniz tekrar kayıt açalım” denilerek oyalanıyorum.

Sorunun modemden veya tesisattan kaynaklanmadığı defalarca ortaya çıktı. Kısa bir süreliğine stabil bir IP havuzuna alındığım dönemde internet bağlantım yaklaşık 1 ay boyunca sorunsuz ve mükemmel çalıştı. Ne zaman tekrar 10. X. X. X cgnat havuzuna geçirildiysem internetim sürekli kopmaya başladı ve hizmet kullanılamaz hale geldi. WhatsApp üzerinden yaptığım yazışmalarda IP’de sorun olduğunu ilettim, bu durum teknik ekip tarafından da kabul edildi ve IP değişimi yapıldığında sorun düzeldi. Buna rağmen aynı problem şimdi tekrar ediyor.

İletişim tercihi olarak her defasında e-posta seçmeme rağmen ısrarla telefonla aranıyorum. Ben bir cerrahım ve mesai saatlerim ameliyathanelerde geçtiği için telefonla iletişim kurmam mümkün olmuyor. Buna rağmen Türk Telekom’ın bu tercihe uymaması, sürecin sağlıklı ilerlemesini tamamen engelliyor ve her seferinde aynı çağrı senaryoları, hiçbir teknik değeri olmayan standart yönlendirmelerle oyalanıyorum.

Durum çok nettir: Stabil IP havuzundayken internet sorunsuz çalışıyor, cgnat havuzunda ise bağlantı sürekli kopuyor ve hizmet fiilen kullanılamaz hale geliyor. Sorunun kaynağı bu kadar açıkken aylardır kalıcı bir çözüm sunulmaması, teknik yetersizlikten çok “sorunu kalıcı şekilde çözmeme” yaklaşımı gibi görünmektedir. Üstelik sorun Aralık ayında çözülmüşken, yaklaşık bir haftadır aynı problemin yeniden başlaması ve her seferinde tekrar tekrar uğraşmak zorunda bırakılmam kabul edilebilir değildir. Ben bu hizmeti kesintisiz verme taahhüdüyle satın alıyor ve bunun karşılığında ciddi bir bedel ödüyorum.

Artık talebim çok açıktır: Bağlantımın kalıcı olarak stabil IP havuzunda tutulmasını istiyorum. Bunun için herhangi bir teknik engel olmadığını bizzat deneyimleyerek gördüm. Mevcut süreç resmi mercilere de taşınmış durumdadır ve Türk Telekom’dan bundan sonra oyalama değil, somut, teknik olarak tutarlı ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.