Tarife Bittiğinde Hattım Kapatılmadığı İçin Haksız Yüksek Ücretlendirmeye Zorlanması

Yaklaşık 2 yıldır Türk Telekom Cep Magnet hizmetini kullanıyorum. 0501******* numaralı hattım üzerinden geçen sene 100 GB’lik tarifem bittiğinde hattım tamamen kapanmış ve internet erişimim kesilmişti. Bunun üzerine bayiye gittiğimde, tarifemi sadece paketimi yükselterek yenileyebileceğimi söyleyerek beni daha yüksek pakete geçmeye adeta mecbur bıraktılar.

Bu yıl ise Ocak 2026’da 200 GB’lik tarifemin süresi dolmasına rağmen bu kez hattım kapatılmadı ve kullanmadığım halde hattı açık tutarak bana yüksek tutarlı faturalar yansıtıldı. Tarife yenilemek istediğimde yine aynı şekilde sadece paketi yükselterek yenileyebileceğimi söyleyip, haksız yere daha yüksek paket satmaya çalışıyorlar. İlk yıl tarifem bittiğinde hattım kapanırken, ikinci yıl tarifem bittiği halde hattın kapanmaması ve yüksek ücret çıkarılması, sistemin keyfi biçimde değiştiği izlenimini oluşturmaktadır. Bu durumdan ne amaçlandığını ve neden her seferinde paket yükseltmeye zorlandığımı anlamıyorum.

Bayii ile de, müşteri hizmetleri ile de bu konuyu defalarca görüştüm. Tarife bittiğinde bana mesaj gönderdiklerini iddia ediyorlar; ancak Cep Magnet hattında ne arama ne de SMS hakkı bulunmadığı için bu mesajları görmemiz fiilen mümkün değil. Buna rağmen Ocak 2026’dan bu yana her ay yaklaşık 1.314,50 TL civarında faturalandırma yapılıyor ve bu tutarı fazla ve haksız buluyorum.

Bu nedenlerle, Ocak 2026’dan itibaren hat tarifem bittikten sonra hattın kapatılmaması sonucu yansıtılan fazla ücretlerin iptal edilmesini, hattımın ek bir paket veya zorunlu paket yükseltmesi olmadan mevcut tarifemle devam etmesini ve bu uygulama konusunda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.