Satın Aldığım İnternet Paketi Sistemde Görünmüyor Ve Erişimim Kesildi

13.12.2025 tarihinde yeni hat satın alırken Cep Magnet 6 Ay 50 GB paketini de aldım ve yaklaşık 12 gün sorunsuz kullandım. Ancak 26.12.2025 tarihinden itibaren hattımda internet erişimi tamamen kesildi ve sistemde paketim tanımlı görünmüyor.

27.12.2025 tarihinde saat 18.30 civarında müşteri hizmetlerini aradım, yaklaşık 25 dakikalık bir görüşme yaptım. İlk görüştüğüm temsilci, tarifemin ve paketimin sistemde gözüktüğünü söyleyerek beni teknik desteğe yönlendirdi. Teknik destekteki görevli ise paketimin olmadığını, bu yüzden internete giremeyeceğimi söyledi. Daha önce bu paketi kullanarak internete girebildiğimi, 12 gün boyunca aktif olduğunu tane tane anlattım ancak buna rağmen ısrarla paketimin olmadığı söylendi ve bir çözüm sunulmadı. Ertesi gün, 28.12.2025 tarihinde saat 11.20 civarında tekrar müşteri hizmetlerini aradım fakat internet sorunum hala devam ediyor.

Hem paketi satın almış hem de günlerce kullanmış olmama rağmen şu an sistemde yokmuş gibi davranılması ve sorunumun çözülememesi nedeniyle mağdur durumdayım. Cep Magnet 6 Ay 50 GB paketimin hattıma yeniden tanımlanmasını ve internet erişimimin acilen sağlanmasını talep ediyorum. Benim uygulamada görünen yükleme, hat tarife ve paket bilgi ekranı ektedir.