to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Hatların Cep Magnet Paketiyle Uygun Olmaması
16 Mayıs’ta Türk Telekom çağrı merkezi üzerinden 0551***9276 ve 0552***4374 numaralı iki yeni hat çıkarttım. Bu hatları özellikle Cep Magnet paketini kullanmak için açtırmak istememe rağmen, telefondaki yetkilinin yanlış yönlendirmesi sonucu bu pakete uygun olmayan bir tarife ile hatlar açıldı.
Durumu fark eder etmez çözülmesi için İstanbul Kadıköy’deki Türk Telekom müdürlüğüne gittim ve bana 28 gün beklemem gerektiği söylendi. Bu sürenin ardından tekrar başvuru yaptığımda, sorunumun çözüleceğine dair sözlü olarak teminat verildi. Ancak bugün, yani üzerinden yaklaşık bir ay daha geçmiş olmasına rağmen tekrar müdürlüğe gittiğimde, yeni açılan bu hatları data paketine taşıyamayacaklarını belirttiler.
Bu süreçte çağrı merkezi, iki farklı bayi ve iki farklı müdürlükle görüşmeme rağmen hiçbir somut sonuç alamadım. Bayiler işlem yapmayıp müdürlüğe yönlendiriyor, müdürlükten de çözüm çıkmıyor. Kurum içinde ciddi bir kopukluk ve koordinasyonsuzluk olduğunu görüyorum. Yaklaşık iki aydır elimdeki iki hattı amaçladığım şekilde kullanamadan bekliyorum ve her seferinde en sonunda aldığım öneri, mevcut hatları iptal edip yeni hat açmam yönünde oluyor. Türk Telekom gibi büyük bir kurumdan bu derece çözümsüz ve dağınık bir yaklaşıma gerçekten şaşırmış durumdayım.
Öncelikli talebim, mevcut iki hattımın Cep Magnet paketine geçirilmesi ve tarifelerin buna uygun şekilde düzeltilmesidir. Eğer bu teknik veya sistemsel olarak gerçekten mümkün değilse, bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve kullanamadığım hatlar nedeniyle ödediğim ücretlerin iadesini talep ediyorum.
Merhabalar tekrar, sorunum çözülemedi. Normal hat ile data hattı arasında geçiş mümkün değilmiş. Yeni çıkartmış olduğum hatları kullanamadan yapmış olduğum ödemelerle kalmış bulunmaktayım. Data hattı açtırmak isteyenlere tavsiyem çağrı merkezinden uzak durmaları yönünde olacaktır.
