Cepmagnet Veri Paketi Üzerinde Yüklenen TL Anında Paket Dışı Harcama Olarak Siliniyor

Türk Telekom cepmagnet data hattı kullanıyorum. Bu hatta tanımlanan 3 aylık, yenilenemeyen paket nedeniyle her seferinde müşteri hizmetlerini arayıp yeniden paket tanımlatmak, ardından tl yüklemek zorunda kalıyorum. Ancak bu süreçte sistemin bilinçli olarak müşteriyi zarara uğrattığını düşünüyorum.

Müşteri temsilcisi, “İstediğiniz paketi tanımladık, şimdi tl yükleyebilirsiniz” diyerek yönlendiriyor. Biz de paketin fiyatından biraz fazla olacak şekilde tl yüklüyoruz. Fakat yüklendiği anda tl, paket dışı kullanıma gidiyormuş gibi saniyeler içinde tüketiliyor. Paket tanımlı olduğu halde, yüklediğimiz tutar pakete dahil edilmiyor, tamamen paket dışı kullanıma yazılıyor. En son dün, 507 *******24 numaralı hatta yaklaşık 1.400 TL bu şekilde yok oldu. Son 1 yıl içinde de en az 2 kez benzer durumu yaşadık, o zamanlar hata bizdedir diye düşünüp peşine düşmedik ama bunun sistematik bir tezgah olduğunu artık açıkça görüyorum.

Ayrıca paket dışı kullanımı kapatma imkanı da sunulmuyor, sistem buna izin vermiyor. Yani kullanıcıya hem yanlış yönlendirme yapılıyor hem de kendini koruyabileceği hiçbir seçenek bırakılmıyor. Bu durumun, binlerce insanın aynı şekilde mağdur edilmesine yol açabilecek kadar ciddi ve hukuksuz olduğunu düşünüyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise “Sistemlerimiz izin vermiyor, detayları görüntüleyemiyoruz” gibi klişe cümleler dışında hiçbir somut açıklama alamıyorum. Çoğu zaman çağrı otomatik sonlanıyor, kimse sorumluluk almıyor, top sürekli taca atılıyor ve mağduriyet tamamen müşterinin üzerine bırakılıyor.

Hem bu hatta son alınan yaklaşık 1.400 TL’nin hem de aynı yöntemle daha önce alınan tutarların tarafıma iade edilmesini, bu paket-tanımlama ve tl-yükleme sürecinin nasıl işlediğinin detaylı şekilde incelenmesini ve gerekli yasal/idari incelemenin başlatılmasını talep ediyorum. Bu sistemin, müşteriyi yanıltan ve paket dışı kullanım üzerinden fahiş ücret alan bir yapıya dönüşmesinin önüne geçilmesini istiyorum.