Türk Telekom Çekmeyen Hat İçin Ücret Alıyor – Hizmet Alamıyorum

İstanbul Küçükçekmece Halkalı Merkez Mahallesi Dereboyu Caddesi civarında uzun süredir Türk Telekom mobil hattımda ciddi kapsama ve mobil internet sorunları yaşamaktayım. Bulunduğum bölgede hat çoğu zaman çekmemekte, telefon görüşmeleri kesilmekte ve mobil internet ya hiç çalışmamakta ya da kullanılamayacak kadar yavaş olmaktadır.
Buna rağmen Türk Telekom tarafından tarafıma düzenli olarak fatura çıkarılmakta ve ben de faturalarımı aksatmadan ödemekteyim. Ancak kullanamadığım bir hizmet için ücret ödemek zorunda bırakılmam açıkça bir hizmet ayıbıdır.
Sorunu defalarca müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen sürekli olarak “bölgede çalışma var” veya “kapsama problemi bulunuyor” şeklinde genel ve belirsiz cevaplar verilmekte, hiçbir şekilde net bir çözüm tarihi paylaşılmamaktadır. Aylarca süren bu sorunun çözülememesi ve müşteriye net bilgi verilmemesi, Türk Telekom gibi büyük bir kurum için kabul edilemez bir durumdur.
Hattıma ait numaranın son hanesi 2612’dir.
Bu nedenle;
Bulunduğum bölgede yaşanan çekim ve mobil internet probleminin kalıcı olarak giderilmesini,
Tarafıma yazılı ve kesin bir çözüm tarihi verilmesini,
Hizmetten faydalanamadığım dönemlere ait fatura bedellerinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Aksi takdirde konuyu Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK), Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer yasal mercilere taşıyacağımı ve tarafıma sunulmayan hizmet nedeniyle oluşan mağduriyet için gerekli başvuruları yapacağımı belirtmek isterim.
Gereğinin ivedilikle yapılmasını rica ederim.