Altyapı Sorunu Ve Yetersiz Destek Nedeniyle Türk Telekom Mobil Hizmetinden Sözleşme İptali

Türk Telekom’dan aldığım mobil hizmet nedeniyle uzun süredir ciddi mağduriyet yaşıyorum. Bulunduğum bölgede hem şebeke hem de internet konusunda ciddi sorun var. Telefon görüşmelerim sürekli kesiliyor, mobil internet ise çoğu zaman kullanılamayacak kadar yavaş ve düzensiz çalışıyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda “Sistemde sorun görünmüyor”, “Bilmiyoruz”, “Kontrol edemiyoruz” gibi tatmin edici olmayan cevaplar alıyorum. Buna rağmen yazılı başvurularımda bölgede altyapı problemi olduğu kabul ediliyor. Yani telefonda inkar edilen sorun, resmi yazışmalarda açıkça kabul edilmiş durumda. Ayrıca BTK üzerinden yapılan yazışmalar sonucu cep telefonumdan arandığım belirtilmiş kesinlikle aranmadım. Bunu da belirtmek isterim. Artık eğitim hayatımda ve sosyal hayatımda aksaklıklara sebep olmaya başladı. Kaç aydır Türk Telekom'a aynı konular üzerinden yazıyorum daha ne kanıtlamam gerekiyor?

Bölgede altyapı sorunu olduğu bilindiği ve kabul edildiği halde herhangi bir kalıcı çözüm üretilmiyor, kullanıcılar mağdur edilmeye devam ediliyor. Hizmetten neredeyse hiç faydalanamadığım halde düzenli olarak fatura ödemek zorunda bırakılıyorum.

Bu nedenle Türk Telekom’dan aldığım hizmetin ayıplı hizmet kapsamına girdiğini düşünüyorum. Yaşadığım mağduriyet sebebiyle hattımın/aboneliğimin hiçbir cayma bedeli veya ek ücret talep edilmeksizin iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, sorun çözülmediği takdirde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı da belirtmek isterim.