Çözüldü

Türk Telekom Borcumu Ödeyemiyor, Operatör Değişikliği Yapamıyorum

Ali

256

Türk Telekom mobil hattımda 2023 yılına ait yaklaşık 430 TL tutarında bir fatura borcum bulunuyor. Bu borcu ödeyip sonrasında operatör değişikliği yapmak istiyorum ancak 2 yıldır hiçbir kanaldan ödeme yapamıyorum. Çağrı merkeziniz borcun iki farklı numarama ait olduğunu görebildiğini söylüyor fakat ödeme adımına geldiğimde işlem yapılamıyor.

Ödeme denemelerimi Türk Telekom müşteri hizmetleri, genel merkez/çağrı merkezi, mağaza/bayi, Online İşlemler/mobil uygulama ve mobil bankacılık dahil tüm kanallarda yaptım; her seferinde sistemsel engel nedeniyle işlem tamamlanamadı. Bu süreçte ne cihaz alabiliyorum ne de hat işlemlerimi ilerletebiliyorum.

Müşteri numaram/hat son 4 hanesi: 8586.

Talebim, 2023 tarihli ilgili borcun tarafıma hızlıca ödenebilir hale getirilmesi ve ödeme tamamlandığında hattımla ilgili tüm kısıtların kaldırılmasıdır. Operatör değişikliği yapabilmem için sistemsel sorunun acil olarak çözülmesini ve ödeme kanallarının açılmasını rica ederim.

Gelişme

16 Kasım 18:46

Türk Telekom Mobil hattımda 2023 yılından kalan iki adet faturam “geçiş sürecinde” görünerek ödenemiyor. Müşteri bilgilerim: hesap/hat no son 4 hanesi 2764, paketim 30 GB.

Sorunun özeti: Türk Telekom sisteminde bu iki fatura görünmediği için ödeme yapamıyorum; ancak başka operatöre (Turkcell) geçiş yapmak istediğimde borç göründüğü söyleniyor. Böylece ne cihaz/telefon alabiliyorum ne de numara taşıma işlemi yapabiliyorum. Türk Telekom kanallarında ise “borç yok” deniyor; çağrı merkezindeyse “borç var ama ödenemiyor” bilgisi veriliyor. Mağduriyetim 2023’ten beri devam ediyor.

Denediğim kanallar: İstanbul Sultangazi ve Gaziosmanpaşa Genel Müdürlük, çağrı merkezi ve online kanallar. En son bugün çağrı merkeziyle görüştüm; sorunum çözülmedi. E-posta ve dilekçe ile de defalarca başvurdum, sonuç alamadım.

Fatura bilgileri: 2023 yılına ait, iki adet fatura; yaklaşık 275,50 TL tutarında (her biri). Ödeme ekranında faturalar görünmüyor; bu nedenle işlem yapılamıyor.

Talebim: Geçiş sürecinde sıkışan bu faturaların sistemde görünür hale getirilerek derhal ödenebilir yapılmasını, ardından borç kaydımın silinmesini ve numara taşıma/cihaz işlemlerimin önündeki engelin kaldırılmasını; ayrıca yaşanan uzun süreli mağduriyet nedeniyle oluşan gecikme ve kısıtlamalar için gerekli düzeltmelerin yapılmasını rica ederim.