Türk Telekom Bilgilendirme Olmadan Kesilen Aşırı Fatura İptali Talep Ediliyor

Annemin Türk Telekom mobil hattı için kullandığı faturalı paketin süresi dolmasına rağmen tarafımıza hiçbir şekilde bilgi verilmeden hattı kullanmaya devam ettirilmiş ve bu nedenle çok yüksek faturalarla karşılaşmış bulunuyoruz. Kasım ayı faturası 614,50 TL iken, Aralık ayında hiçbir uyarı, SMS ya da bilgilendirme yapılmadan fatura tutarı 2.251,50 TL’ye yükselmiştir.

Annem ve biz teknolojiden çok anlamadığımız için paketin bittiğini ve sonrasında bu denli yüksek ücretlendirme yapılacağını bilmiyorduk. Paketin sona erdiğine dair ne bir SMS, ne bir arama ne de başka bir bilgilendirme yapılmadı. Durumu fark edip müşteri hizmetlerini aradığımızda ise “yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek herhangi bir çözüm sunulmadı.

Annemin hattında 12 aylık taahhüt bulunmaktaydı ve bu süreçte bu kadar yüksek fatura çıkarılması ve önceden bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağdur olduk. Özellikle Aralık ayında ödemiş olduğumuz 2.251,50 TL tutarındaki fatura başta olmak üzere, paketin bitmesi sonrası oluşan fazla ücretlerin iptal edilmesini ve tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum.