Media Markt'tan Aldığım Osmo Action Cihazının Su Sızdırması Ve Haksız Ücretli Onarım Teklifi

N11 platformundaki resmi Media Markt mağazasından sıfır olarak satın aldığım DJI Osmo Action cihazımı, kullanım kılavuzunda yer alan tüm su altı kullanım ve kapak kilitleme talimatlarına eksiksiz uyarak sığ suda kullandım. Ürünün 18 metre su altı dayanıklılığı vaadine rağmen cihaz, ilk haftada deniz kullanımında şarj kapağından içeri su sızdırdı.

Kendi yaptığım incelemede, şarj kapağı kilitli görünmesine rağmen kapağın üst kısmında fabrikasyon veya tolerans hatasından kaynaklandığını düşündüğüm milimetrik bir boşluk kaldığını ve bu nedenle kapağın tam sızdırmazlık sağlamadığını tespit ettim. Cihaz kurutulup şarj edildiğinde çalışmaya devam etti; ancak bu imalat ayıbı sebebiyle tekrar suya sokulamayacak, yani gerçek amacına uygun kullanılamayacak hâle geldi.

Cihazı yetkili servis Karacasulu Servis Hizmetleri’ne, Q7R0010047 iş numarasıyla gönderdim. Ancak serviste yaşadığım süreçte, şarj kapağındaki açık üretim hatası incelenmek yerine cihazın gövdesi veya orijinal aksamı ile ilgisi olmayan, sonradan takılan harici koruma camındaki yüzeysel kırık gerekçe gösterilerek bir de görsellerde kırmızı halka içine alınarak alakasız bir şekilde tarafıma haksız şekilde ücretli onarım teklif edildi. Harici aksesuar üzerindeki kırık ile şarj kapağının su sızdırması arasında hiçbir illiyet bağı bulunmamaktadır.
Kaldı ki zaten ben kolaylıkla o koruma camını çıkartıp servise verebilirdim; önemli görmedim, unuttum sadece.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, bu ayıplı ürün nedeniyle hem satıcı Media Markt hem de yetkili servis Karacasulu’nun müteselsilen sorumlu olduğunu düşünüyorum. Servisin matbu “kullanıcı hatası” yaklaşımını ve Media Markt’ın süreçteki ilgisiz tavrını kabul etmiyorum.

Fabrikasyon sızdırmazlık hatası bulunan cihazımın garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını veya ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili kurumlar nezdinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.

Gu*********@gmail.com