Yandex Go’da Rota Değişikliği Nedeniyle Şoföre Haksız Ücret Kesintisi

İzmir Karşıyaka’da ticari taksi şoförü olarak çalışıyorum ve Yandex Go uygulamasında yaşadığım yanlış fiyatlandırma nedeniyle mağdur oldum. 03.08.2026 tarihinde saat 00:21’de aldığım bir yolcuda, yolcu beni uygulamanın gösterdiği güzergahtan farklı bir yoldan götürmemi istedi, kendisi yolu tarif etti ve bu nedenle mesafe uzadı. Ben de arada kilometre farkı olacağını, yolculuğun uzadığını yolcuya belirttim.

Yolculuk esnasında, henüz sipariş devam ederken Yandex Go destek hattına yazıp durumu açıkça bildirdim. Sistemlerinin baz aldığı ücretten yaklaşık 100 TL daha yüksek bir taksimetre ücreti çıktığını, yolcunun talebiyle rota değiştiğini ve bu farkın benim hatam olmadığını ilettim. Buna rağmen “yolculuk bitince yazın, inceleyeceğiz” şeklinde otomatik olduğu çok belli cevaplar verildi ve yolculuk sonunda yapılan incelemede hatalı bulunan taraf ben oldum.

Taksimetremde bu yolculuğun ücreti 453 TL olarak görünmesine rağmen, Yandex Go yolculuğu yaklaşık 350 TL civarında hesaplıyor, yolcuya indirim uyguluyor ve benden komisyon kesiyor. Yolcunun talebiyle rota değişmesine, bunu yolculuk sırasında destek birimine açıkça yazmama ve taksimetre ekran görüntüsünü göndermeme rağmen, aradaki fark dikkate alınmadı ve ücretler yeniden hesaplanmadı. Böyle bir durumda hem yolcu memnun ediliyor hem de tüm yük haksız şekilde şoföre bırakılıyor.

Yandex Go’nun bu siparişteki ücretlendirmeyi, yolcunun talep ettiği rota değişikliğini ve paylaştığım taksimetre kayıtlarını dikkate alarak yeniden hesaplamasını istiyorum. Ayrıca benzer durumlarda şoförleri otomatik mesajlarla geçiştirmek yerine, gerçek bir inceleme yapılarak mağduriyet oluşmamasını ve sistemlerinin buna göre düzeltilmesini talep ediyorum.