Türk Telekom Bayisindeki İptal Hatası Ve Haksız Faturanın İptali Talebi

24 Haziran Çarşamba günü Ankara Gölbaşı Gaziosmanpaşa Mahallesi Ankara Caddesi No:104/B’de bulunan Türk Telekom bayisine giderek 505 421 96 08 numaralı hattımın iptalini talep ettim ve yeni hat açtırdım. Yeni hatta dair bir sıkıntı yaşamadım; ancak eski hattım için iptal talebi hiç girilmemiş. Bayideki işlemi yapan kişi, hattın iptal edildiğini söylemesine ve bana herhangi bir takip sürecinden bahsetmemesine rağmen, daha sonra hattın taahhütsüz şekilde açık kaldığını ve yüksek fatura çıkarıldığını öğrendim.

Herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı için hattın iptalini takip etmem gerektiğini de bilmiyordum. 2 Ağustos Pazar günü bankamda kayıtlı işlemlere bakarken eski hattıma ait 1522 TL tutarında fatura çıkarıldığını fark ettim. Eğer ben bu hattı kayıtlı işlemlerimden “nasıl olsa iptal oldu” diye silmiş olsaydım, borcu göremeyecek ve borç katlanarak devam edecekti.

Durumu fark edince müşteri hizmetlerini aradım; iptal talebinin hiç girilmediğini ve bu yüzden hattın taahhütsüz olarak devam ettiğini söylediler, bana herhangi bir çözüm sunmadan bayiye gitmem gerektiğini ilettiler. Aynı bayiye gittiğimde ise “Yapacak bir şey yok, biz sizin o kişiyle ne konuştuğunuzu bilemeyiz, o kişi işten ayrıldı, bu faturayı ödemeniz gerekiyor” denildi. Hem yapılan hatanın sorumluluğu bana yüklenmeye çalışıldı, hem de “Neden takip etmediniz?” denilerek üstüne çıkılmaya çalışıldı.

Benim tarafımdan herhangi bir iptal ihmali ya da eksik işlem yoktur; bayide yapılan hata nedeniyle iptal talebi sisteme girilmemiş ve hattım taahhütsüz olarak açık kalmıştır. Bu nedenle 1522 TL tutarındaki faturayı ödemek istemiyorum ve ödemek zorunda da olmadığımı düşünüyorum. Ayrıca hattın hâlâ iptal edilmemiş olması sebebiyle bu tutarın üzerine yeni bedeller yansıtılmasını da kabul etmiyorum.

Türk Telekom’un, ilgili bayide yapılan işlem hatasını inceleyerek mağduriyetimi gidermesini, söz konusu faturanın iptal edilmesini veya tarafıma iade edilmesini ve hattın talep ettiğim tarihten itibaren geçerli olacak şekilde iptal edilmesini talep ediyorum. Bu konuda lehime olacak şekilde gerekli işlemlerin yapılarak sorunun en kısa sürede çözülmesini istiyorum.