Türk Telekom Bayisinde Yanıltıcı Ürün Teklifi Ve Taşıma Bilgileri

Yaklaşık 15 yıldır Türk Telekom hattı kullanan bir müşteriyim. Hattımı ilk aldığım dönemde reşit olmadığım için, babamın arkadaşı ile birlikte başvuru yapmış ve hat onun üzerine açılmıştı. Taahhüdümün bitmesine yakın dönemde mobil uygulama üzerinden sunulan tekliflerin çok yüksek olduğunu görünce, daha avantajlı bir teklif almak için babamın arkadaşıyla birlikte Gaziantep Forum AVM içerisindeki Türk Telekom bayisine gittik.

Bu bayide görevli sarışın hanımefendiyle görüştük. Hem hattımın kendi adıma devredilmesini hem de faturalı bir tarifeye geçiş yapmayı istedim. Bana 1.100 TL devir ücreti ile birlikte, istediğim faturayı aylık uygun bir fiyatla kullanabileceğimi söyledi. İşlemler yapılırken teklifin Türk Telekom’dan uydu alan müşterilere özel olduğunu belirterek bir yeri imzalamamı istedi. Ben uydu vb. Hiçbir ürün almak istemediğimi açıkça söyledim. Buna rağmen, uyduyu almak zorunda olduğumu, almazsam teklif edilen fatura tutarının aylık 300 TL artacağını, uyduyu 3 ay sonra getirdiğimde geri alabileceklerini söyledi.

Ben de bu durumda daha sonra cayma bedeli vb. Ücretler çıkarılmasından endişe ettiğimi, böyle bir riske girmek istemediğimi, hattı faturasız olarak devralmak istediğimi ifade ettim. Bunun üzerine bu kez de faturasız kalarak başka operatöre geçmeyi düşündüğümü ima ederek, 6 ay boyunca hat taşıma işlemi yapamayacağımı söyledi. Ben de istemediğim bir uyduyu almaktansa 6 ay faturasız kalmayı tercih edeceğimi belirttim.

Bayiden çıktıktan sonra Vodafone’a gidip hattımı taşımak istediğimi söylediğimde, Türk Telekom bayisindeki çalışanın iddia ettiği gibi 6 ay taşıma yapılamayacağı bilgisinin doğru olup olmadığını sordum. Oradaki çalışanlar böyle bir kısıt olmadığını, hattın taşınabileceğini söylediler. Uygun bir paket bulduktan sonra numara taşıma işlemlerimi başlattım ve Vodafone’dan gelen SMS ile taşıma talebimin onaylandığını, işlemlerin tamamlandığını gördüm.

Sonuç olarak, Gaziantep Forum AVM’deki Türk Telekom bayisinde görevli hanımefendinin, istemediğim bir uydu ürününü satabilmek için cayma bedeli ve fatura tutarı konusunda yanlış ve yanıltıcı bilgiler verdiğini, ayrıca hat taşıma süreciyle ilgili gerçeğe aykırı beyanlarda bulunarak beni yanlış yönlendirdiğini düşünüyorum. Bu tutumla bana karşı haksız kazanç sağlanmaya çalışıldığını, Türk Telekom’un da bu tür satış taktiklerini ve bayilerini yeterince denetlemediğini değerlendiriyorum.

Türk Telekom’dan, söz konusu bayinin davranışlarının incelenmesini, çalışan hakkında gerekli denetim ve uyarıların yapılmasını ve müşterilerin yanlış bilgilendirilmesini önleyici adımlar atılmasını talep ediyorum.