Türk Telekom Şubesi Ve Müşteri Hizmetlerinde Yaşadığım İlgisizlik Ve Haksız Ücretler

Türk Telekom mobil hattımda yaklaşık 45 GB içeren faturalı bir tarifeyi taahhütlü olarak kullanıyordum. Taahhüdümün bitmesine 1 ay kala şubeye gittiğimde, cayma bedeli oluşmaması için taahhüdün bitmesine 1 gün kala gelmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine 25.06.2026 ve 26.06.2026 tarihlerinde Korupark Türk Telekom şubesine giderek, babamın üzerine kayıtlı olan hattı üzerime almak ve sonrasında farklı bir operatöre geçiş yapmak istedim.

Korupark Türk Telekom şubesi beni yaklaşık 1 saat bekletti ve sistemlerin yenilendiğini, bu nedenle devir için onay vermediğini, ertesi gün gelmem gerektiğini söyleyerek geri gönderdi. 26.06.2026 tarihinde tekrar gittiğimde ise bu kez hâlâ işlem yapamadıklarını, önce hattı faturasıza geçirmem, daha sonra devir ve firma değişikliği yapabileceğimi ifade ettiler. İşlemi oradan yapalım dediğimde ise, müşteri hizmetlerinin 15 dakika içinde yardımcı olacağı söylendi ancak 26.06.2026 günü akşam 21:00’den gece 00:30’a kadar aramama rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım, telefonlar açılmadı.

Taahhüdüm 26.06.2026 saat 00:00 itibarıyla bitince, fahiş ücretlere maruz kalmamak için mobil uygulama üzerinden tarifesiz bir paket seçtim. Yaklaşık 3 saat sonunda müşteri temsilcisine bağlandığımda, hattımı faturasıza geçirdiğini ve hatta otomatik olarak 3 GB internet içeren bir paket tanımlanacağını söyledi. Ancak mobil uygulamaya baktığımda böyle bir paket tanımlandığını göremedim. Bunun üzerine tekrar müşteri temsilcisine bağlanıp sadece bilgi almak istedim fakat hattın yasal sahibi olmadan işlem yapamayacaklarını, bilgi veremeyeceklerini söylediler. Oysa babam hattın yasal sahibi ve bu süreçte tüm güvenlik adımlarını geçmiş olmama rağmen, sırf kendi sorumsuzlukları yüzünden gecenin bu saatinde babamın beklemesi gerektiği söylenerek herhangi bir bilgi dahi verilmedi.

Hem Korupark Türk Telekom şubesinde hem de müşteri hizmetlerinde karşılaştığım bu ilgisizlik ve sorumsuzluk nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım, saatlerce uğraşmama rağmen bir muhatap bulamadım ve üzerine ödeyeceğim ek ücretlerle de karşı karşıya bırakıldım.

Türk Telekom’dan talebim, bu süreçte oluşan haksız ücretlerin tamamen iptal edilmesi, mağduriyetimin giderilmesi, hattıma vaat edildiği halde tanımlanmayan paketle ilgili gerekli düzeltmelerin yapılması ve hem Korupark şubesi hem de müşteri hizmetleri tarafında yaşadığım iletişim ve ilgisizlik sorununa yönelik tarafıma net ve açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasıdır. Karşımda ulaşabildiğim, sorumluluk alan bir muhatap görmek istiyorum.