Yanlış Faturalama Ve Yeni Hat Ücreti Nedeniyle Cep Telefonu Hattı Mağduriyeti

16 Ekim 2026 tarihinde Biga Türk Telekom bayisinde, 2021 yılı Nisan ayında vefat eden babamın üzerine kayıtlı olan cep telefonu hattının devri için işlem yaptırdım. Daha önce Eskişehir Telekom Müdürlüğü'nde yaptırdığım ADSL hattının devri, herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin, mevcut taahhüt ve kullanım şartları korunarak sorunsuz bir şekilde gerçekleştirilmişti.

Ancak cep telefonu hattının devrinde aynı yaklaşım sergilenmedi. Mevcut cep telefonu hattı, var olan hak ve taahhütler korunarak tarafıma devredilmek yerine tamamen iptal edildi ve yeni hat satışı yapılır gibi işlem tesis edildi. Üstelik 5,5 yıldır hayatta olmayan babam adına fatura kesilmesi gibi ciddi bir hata yapılmışken, bu süreçte mevcut haklarımızı kaybettik ve ilave borç yükü altına sokulduk.

Şu an için sadece 100 MB internet ve 100 dakika içeren bir kullanım paketi için 244,95 TL ücret talep edilmektedir. Ayrıca bir yıl boyunca faturaya yansıtılmak üzere her ay 100 TL devir ücreti alınacağı tarafıma bildirilmiştir. Hem vefat etmiş bir kişi adına yıllarca fatura kesilmesi hem de hat devrinde tüketici aleyhine, yeni hat satışı gibi işlem yapılması son derece mağduriyet yaratmıştır.

Türk Telekom’dan, cep telefonu hattı için yapılan bu işlemin gözden geçirilmesini, yeni hat kurulmuş gibi yansıtılan borç yükünün ve aylık 100 TL’lik devir ücretinin iptal edilmesini, hattın mümkünse eski hak ve şartlar korunarak adil bir şekilde tarafıma devredilmesini ve yaşanan bu yanlış uygulama nedeniyle tarafıma açıklayıcı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.