Türk Telekom Bayisinde İphone 15 Pro Max Ekran Ve Anakart Değişimi Sonrası Çözülmeyen Sorun

Yaklaşık 2 ay önce Ankara Esertepe’de bulunan Türk Telekom bayisinde (adres: Esertepe 277. Sok. No:2 06220) iPhone 15 Pro Max cihazımın ekran değişimini yaptırdım. Ekran değişiminden yalnızca 1 gün sonra cihazın ekranı kendi kendine kapanıp açılmaya başladı. Tekrar aynı bayiye götürdüğümde sorunun ekrandan değil entegreden kaynaklandığı söylendi ve yeniden işlem yapıldı ancak problem hiçbir şekilde düzelmedi.

Bunun üzerine cihazı iPhone yetkili servisine götürdüm, cihaza bağlayıp kontrol ettiklerinde resetlemenin ekrandan yapıldığını, ayrıca daha önce aynı cihazda yaşadığım yazılım hatası için bayinin ana kart ve sim kart yuvası (QN/A kart) değiştiğini iddia ettiğini, ancak yetkili servisin ana kartın hiç açılmadığını beyan ettiğini öğrendim. Yetkili servis bu durumu fotoğraf ve video ile kayıt altına alıp bana iletti.

Esertepe Türk Telekom bayisine tekrar gittiğimde ekranı geri aldılar ve inceleneceğini söylediler. Aradan yaklaşık 1 hafta geçmesine rağmen hâlâ tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi. Ekran değişimi için 4.000 TL, ana kart işlemi için de 6.000 TL olmak üzere toplamda 10.000 TL ödeme yaptım ve buna rağmen cihazım sağlıklı şekilde kullanılamaz durumda kaldı.

Yaşadığım bu süreçte mağduriyetimin giderilmemesi ve sağlıklı bir çözüm sunulmaması nedeniyle BTK ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı da düşünüyorum. Cihazımda yetkili servisin de tespit ettiği bu hatalı ve eksik işlemler nedeniyle oluşan mağduriyetimin, ödediğim bedeller de dikkate alınarak Türk Telekom Genel Müdürlüğü tarafından ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.