Türk Telekom Bayisinde Haksız Kara Liste Uyarısı Ve Psikolojik Mağduriyet

Geçen yıl Türk Telekom’a geçtim ve taahhüdümün bitmesine yaklaşık 1 ay kala bugün saat 17.00 civarında yeni taahhüt kampanyalarını öğrenmek için Ümraniye Alemdağ Caddesi’indeki Türk Telekom bayisine gittim. Bayide çalışan kadın, kendi sisteminden bayiye özel kampanyalara bakarken bir anda benim kara listede olduğumu söyledi. O anda başımdan kaynar sular döküldü, herkesin içinde garip bakışlara maruz kaldım ve resmen yerin dibine girdim.

Hemen e-Devlet’ten kontrol ettim, hiçbir yerde icra, borç ya da benzeri olumsuz bir kayıt görmedim. Ardından Turkcell bayisine gidip T. C. Kimlik numaramla sorgulama yaptırdım, orada da hiçbir borç çıkmadı. Vodafone’da da aynı şekilde borç görünmedi. Bunun üzerine tekrar Alemdağ Caddesi’indeki Türk Telekom bayisine dönüp yeniden sorgulama yapmalarını istedim. Bu sefer kara listede görünmediğimi söylediler ama ardından bu kara liste uyarısının bazen göründüğünü bazen görünmediğini, şu an uyarı çıkmamasının kara listede olmadığım anlamına gelmeyeceğini ifade ettiler. Ben de telefon alma sorgusu yapıp kredi puanıma bakmalarını istedim, onu da yaptılar ve hiçbir kara liste durumu olmadığını gördük.

Bu süreçte hem bilgim ve ismim bayide haksız yere lekelendi, hem de psikolojik olarak çok yıprandım. Günüm mahvoldu, panik atak derecesinde etkilendim, bu yüzden evde eşimle bile tartışma yaşadım, eşim bana “Nereye borcun var da ödemedin? ” diye sorguladı. Sonrasında müşteri hizmetlerini aradığımda L****** isimli temsilciye durumu ayrıntılı anlatmama rağmen, sadece benden ısrarla bayi kodu istemesi dışında hiçbir şekilde yardımcı olmadı, “Ümraniye Alemdağ Caddesi Türk Telekom bayisi” demem yeterli görülmedi.

Tüm bu hatalı ve incitici bilgilendirme, çalışanların tutumu ve müşteri hizmetlerinden destek alamamam nedeniyle son derece mağdur oldum. Türk Telekom’dan öncelikle bu bayide tarafıma yaşatılan bu saygısız ve yanlış uygulama için resmi bir özür bekliyorum. Ayrıca mevcut taahhüdüm yenilenirken mağduriyetimin telafisi adına 45 GB internet paketini aylık 350 TL olarak kullanabileceğim uygun bir taahhüt teklifinin tarafıma sunulmasını talep ediyorum.