Ayıplı Televizyon İçin BİM Mağazası Ücret İadesi Reddine Karşı Tüketici Şikayeti

05.10.2026 tarihinde BİM Birleşik Mağazalar A.Ş.'nin Adana ili Çukurova ilçesi Belediye Evleri Mahallesi Hilmi Kürklü Bulvarı No:65/a adresinde bulunan Hilmi Kürklü şubesinden fatura/fiş karşılığında 21.500 TL ödeyerek Axen marka bir televizyon satın aldım. Ürünün kurulumu ertesi gün, 06.10.2026 tarihinde yetkili servis tarafından yapıldı; ancak cihaz aynı günün akşamında kendi kendine açılıp kapanma arızası vermeye başladı.

Çağırdığım yetkili servis televizyonu incelemek üzere aldı ve hazırladığı teknik servis arıza formunda cihazın anakartının arızalı olduğunu, ürünün ayıplı mal olduğunu resmi olarak tespit etti. 12.10.2026 tarihli ayıp/değişim raporu tarafıma teslim edildi ve yetkili servis bu raporla mağazadan ücret iadesi alabileceğimi belirtti.

Bu rapor üzerine aynı gün ürünü satın aldığım Hilmi Kürklü şubesine giderek ayıplı ürünün ücret iadesini talep ettim. Ancak mağaza yetkilileri, yasal yükümlülüklerine rağmen ücret iadesi yapmayacaklarını söyleyerek, “Gidin Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurun, belki oradan alırsınız” şeklinde yanıt verip beni mağazadan geri çevirdi.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 11. maddesine göre ayıplı mal durumunda seçimlik hak tüketiciye aittir ve satıcı, tüketicinin seçtiği hakkı, yani ücret iadesini, yerine getirmekle yükümlüdür. Servis raporuyla ayıbı sabit olan bu televizyon için BİM’in yasal yükümlülüğünü yerine getirmemesi ve ayıplı sattığı ürünün arkasında durmaması nedeniyle mağdur edilmiş bulunuyorum.

Konuyla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER başvurularımı resmi olarak yaptım. BİM Genel Müdürlüğü’nden, Adana Çukurova Hilmi Kürklü şubesinin bu uygulamasını ivedilikle düzelterek, 21.500 TL bedelle satın aldığım ve servis raporuyla ayıplı olduğu tespit edilen televizyonun ücretinin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal süreci sonuna kadar takip edeceğimi açıkça belirtmek istiyorum.