Türk Telekom Bayisinde Eski Abonelik Kapatılmadı Ve Haksız Borç Yüklendi

Yaklaşık 2 ay önce Türk Telekom Bağcılar Güneşli şubesi Aydın İletişim bayisine giderek evde internet aboneliğimi yenilemek istedim. Bayideki görevli, eski aboneliğimin kapatılacağını, bana yeni bir abonelik açılacağını ve yeni 4K cihaz takılacağını söyleyerek işlemleri başlattı. Ben de buna güvenerek kabul ettim ve yeni abonelik açıldı. Eski cihazlarımı da ertesi gün aynı bayiye teslim ettim.

Eski aboneliğimin kapatıldığına dair benden hiçbir evrak ya da belge talep edilmedi, bana da hiçbir yazılı belge verilmedi. Her şeyin normal olduğunu düşünürken, yaklaşık 2 ay sonra tarafıma 2.667 TL borcunuz var şeklinde bir mesaj geldi ve eski aboneliğimin aslında kapatılmadığını bu şekilde öğrendim.

Mesaj üzerine hemen aynı bayiye gittim. Bayideki görevli, bu durumu “unutulmuş, gözden kaçmış” diyerek son derece basit ve sorumsuz bir cevapla açıkladı. Bugün de tekrar aranarak bu borçları kapatacaklarını, hatanın kendilerine ait olduğunu söylediler. Ancak bana haber verilmeseydi, bu sorumsuzluk yüzünden ileride icralık ya da mahkemelik dahi olabilirdim.

Türk Telekom Bağcılar Güneşli Aydın İletişim bayisinde çalışan personelin işlerini bu kadar dikkatsiz ve sorumsuz şekilde yapması, tüketiciyi devamlı mağdur bırakmaktadır. Ben, eski aboneliğime ait 2.667 TL tutarındaki borcun tamamen iptal edilmesini, bu süreçte adım adım bilgilendirilmemiş olmam nedeniyle herhangi bir maddi ya da manevi sorumluluk yüklenmemesini, ayrıca abonelik iptali ve devir gibi işlemler yapıldığında tüketiciye mutlaka yazılı belge veya evrak verilmesinin sağlanmasını ve ilgili bayideki çalışanlar hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer hataların başka tüketicilerin başına gelmemesi için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.