Türk Telekom Modem İadesi Sistemde Görünmediği Nedeniyle Haksız Fatura Ve İcra Tehdidi

Türk Telekom sabit internet aboneliğimi yeni taşındığımız adrese nakil ettirmek istedim. Ancak yaklaşık bir hafta boyunca portta yer olmadığı gerekçesiyle bekletildik. Nakil işlemini yapamadıkları halde, yeni başvuru yaparsak port açılacağını söylediler. Mevcut hattı nakil edemedikleri için iptal etmek istedik, bu kez de yaklaşık 5.900 TL civarında yüksek bir kapama bedeli talep ettiler. Bu ücreti ödedik ve modemi de teslim ettik.

Abonelik kapama işleminin yapıldığı söylendiği halde, iki ay sonra tekrar fatura çıkarıldı. Buna itiraz ettiğimizde bu kez modem iadesinin sisteme düşmediğini söylediler. Oysa İstanbul Ümraniye’de işlem yaptığımız Türk Telekom birimine gittiğimizde, modem iadesinin sistemde göründüğünü, iade belgesinin bilgisayar ekranından fotoğrafını da çekip bizimle paylaştıklarını öğrendik.

Telefonla arayan birimler ise modem iadesi görünmüyor diyerek hakkımızda icra süreci başlatılacağını söylüyor. Elimizde TTNET a. Ş. Tarafından düzenlenmiş “Abonelik Cihaz İade Tutanağı” bulunmasına ve ilgili birimlerin sistemlerinde iadenin göründüğü söylenmesine rağmen, halen hem fatura çıkarılması hem de icra tehdidiyle muhatap ediliyoruz.

Evrak takip ve iletişim adreslerine iade tutanağı da ekli olacak şekilde e-posta gönderdik ancak şu ana kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Modem iadesinin sistemlerinizde düzeltilmesini, haksız yere çıkarılan faturaların ve kapama bedeline bağlı olarak işletilen tüm icra tehditlerinin iptal edilmesini ve mağduriyetimizin acilen giderilmesini talep ediyorum.