Superonline’da Modem İadesi Sonrası Haksız Fatura Ve Borç Bildirimi

Yıllardır aboneliğimin bulunduğu Turkcell Superonline ev internetimi taşındığım adreste altyapı olmadığı için iptal etmek zorunda kaldım ve bu süreçte tarafıma verilen modemi derleyip toplayarak kargo ile iade ettim. Buna rağmen haftalardır sorun çözülmedi ve modemi iade etmediğim iddia edilerek bana haksız bir fatura çıkarıldı.

Kargo firmasıyla görüştüğümde bu durumun sadece bana özel olmadığını, benzer durumların başkalarına da yaşatıldığını öğrendim. Turkcell Superonline tarafına kargo gönderi bilgilerini ve elimdeki tüm kanıtları sunmama rağmen, “süreciniz ekiplerimizce inceleniyor” şeklinde oyalayıcı geri dönüşler dışında somut bir çözüm üretilmedi. Şu anda 11169332 numaralı aboneliğim için 2.420,30 TL tutarında, son ödeme tarihi 11.11.2026 olan bir fatura çıkarılmış durumda. Sürekli borçluymuşum gibi mesaj almam, özellikle “borcunuz var” içerikli bildirimler, zaten yaşadığım anksiyetimi önemli ölçüde artırdı.

Abonelik numaram 11169332’dir. Ben modem iadesini eksiksiz yapmış olmama rağmen üstüme çıkarılan bu haksız borcun ve ilgili 2.420,30 TL tutarındaki faturanın iptal edilmesini, sistemlerinde iade bilgilerinin düzeltilmesini ve tarafıma herhangi bir icra, yasal takip veya olumsuz kayıt yansıtılmamasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, maddi ve manevi zararımın dikkate alınmasını ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.