Bein Sport Kanallarına Erişim Engeli Ve Çift Fatura Şikayeti

Digiturk internet paketi için telefon üzerinden 35 Mbps hız ve tüm maçları izleme imkanı sunulan, aylık 629 TL olarak belirtilen bir paket satın aldım. Aslında 100 Mbps hız içeren 799 TL’lik paketi tercih etmiştim; ancak altyapı uygun olmadığı için 35 Mbps’lik paketi kullanmam gerektiği söylendi.

Paketle birlikte Bein Sport kanallarını izleyebilmem gerekirken, Bein kanallarını açmaya çalıştığımda ekranda “Bu içeriği izlemek için yetkiniz bulunmamaktadır, satın alma seçenekleri için beinconnect.com.tr veya mobil uygulamamızı inceleyebilirsiniz (sa-74663827)” uyarısı çıkıyor ve kanalları izleyemiyorum. Buna rağmen tarafıma, ilk ay için toplamda 1.690 TL olacak şekilde iki faturayı birden ödemem gerektiği, son ay faturasını ödemeyeceğim şeklinde bir anlatımla ücret yansıtılacağı söylendi. Normalde aylık 629 TL olduğu belirtilen paket için bu şekilde iki fatura birden ödemek zorunda bırakılmam beni mağdur ediyor.

Bu süreçte çağrı merkezi üzerinden 3–5 farklı temsilciyle görüştüm. Bein Connect’in farklı bir sistem olduğu, bu nedenle yardımcı olamayacakları ifade edildi. En son görüştüğüm müşteri temsilcisi ise çözüm üretmek yerine telefonu yüzüme kapattı. Ne Bein Sport kanallarını izleyebiliyorum ne de bana başta anlatılan ücretlendirmeye uygun bir faturalandırma yapılıyor.

Abonelik numaram 1034326189’dur. Bein Sport kanallarının, satın aldığım paket kapsamında vaat edildiği şekilde açılmasını ve ek, çift fatura gibi anlatılan tutarların iptal edilerek bana başta bildirilen aylık ücret üzerinden, net ve anlaşılır bir şekilde fatura düzenlenmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyet ve çağrı merkezi görüşmelerindeki olumsuz tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.