Türk Telekom Bağlantı Yapılmadan Kesilen İnternet Hizmeti İçin Haksız Yüksek Fatura

Esra

Türk Telekom’dan evime internet bağlatmak için telefon üzerinden başvuru yaptım, ancak adresimde altyapı olmadığı söylendi ve uzun zaman sonra bağlantı yapılacağı bilgisi verildi. Sonrasında bir personel geldi, sadece kutudan bağlantı yaptı ve ev içine bağlantı yapılması için ayrıca bir elektrikçi bulmam gerektiğini söyledi. Ben elektrikçi bulamadığım için, internet hattı eve hiç çekilmeden ve hizmet fiilen hiç kullanılmadan, 48 saat içinde hattı iptal ettirdim.

İptal işlemi sırasında müşteri hizmetlerindeki temsilci, kullanılmayan internet için en fazla 400–500 TL civarında bir bedel yansıtılabileceğini söyledi. Buna rağmen, bugün tarafıma gönderilen SMS’te 7048973302 hesap numaralı iptal edilen internet hizmeti için 1.912,56 TL tutarında fatura borcu çıkarıldığını gördüm. Eve hiç bağlantı yapılmamış, internet hiç aktif kullanılmamış bir hat için bu kadar yüksek bir tutar istenmesini hiçbir şekilde kabul etmiyorum.

Türk Telekom’un kendi görüşme kayıtlarında, tarafıma ilk etapta 400–500 TL civarı bilgilendirme yapıldığı açıkça görülecektir. Buna rağmen neredeyse dört katı bir rakam çıkarılması, müşteri güvenini zedeleyen ve mağduriyet yaratan bir uygulamadır. Kullanılmayan ve eve fiilen bağlanmamış bir internet hizmeti için çıkarılan 1.912,56 TL tutarındaki bu faturanın iptal edilmesini ve haksız yere talep edilen tüm ücretlerin silinmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına, bilgilendirme yapan müşteri temsilcileriyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma yazılı cevap verilmesini istiyorum.