Türk Telekom Avrupa Avantaj 2GB Paketi Yurt Dışında Kullanılamadı Ve Mağduriyet Yaşandı

Türk Telekom hattıma 22 Ocak’ta “Avrupa Avantaj 2GB” paketini satın alıp tanımlattım. 23–26 Ocak 2026 tarihleri arasında Atina’da bulunduğum süre boyunca, tamamen Türk Telekom kaynaklı teknik sorunlar nedeniyle bu paketi hiç kullanamadım ve ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Paket hattımda tanımlı olmasına rağmen Samsung Note 10 cihazım yurt dışında hiçbir operatörü görmedi, manuel ağ aramalarında da hiçbir Yunan operatörüne bağlanamadım. İnternet üzerinden çözüm aramak ve hattımla ilgili durumu kontrol etmek için Türk Telekom uygulamasına girmeye çalıştığımda ise sürekli “oturum sonlandırıldı” hatası alarak sistem dışına atıldım. Böylece hem satın aldığım paketi kullanamadım hem de teknik destek kanallarına sağlıklı şekilde erişemedim.

Atina’da, bilmediğim bir şehirde iki gün boyunca internetsiz ve iletişimsiz kalarak, navigasyon ve iletişim imkânlarından mahrum bırakıldım. Kurumunuzun “Değerli Hissettirir” sloganının tam tersi bir deneyim yaşadım; parasını ödediği hizmeti alamayan, teknik olarak muhatap bulamayan ve kendini tamamen çaresiz hisseden bir müşteri durumuna düştüm.

Bu süreçte Türk Telekom’a e-posta ile başvurdum ancak gönderdiğim mailime herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hattımın son dört hanesi 2292’dir.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, kullanamadığım “Avrupa Avantaj 2GB” paket ücretinin iadesini ve tarafıma resmi bir özür iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca yurt dışı hat tanımlamalarımın teknik birimlerinizce detaylı şekilde incelenerek benzer bir sorun yaşamamam için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.