Yurt Dışı İnternet Paketi Çalışmadı, Ücret İadesi Yapılmadı

07/11/2025 tarihinde Türk Telekom’dan Avrupa Avantaj 10 GB paketini satın aldım. 08/11/2025–12/11/2025 tarihleri arasında Atina’da bulunmama rağmen bu paketi hiçbir şekilde kullanamadım. Hat açık olmasına ve telefonumda sorun olmamasına rağmen yurt dışı internet erişimi sağlayamadım ve 5 gün boyunca Atina’da ücretsiz Wi-Fi arayarak vakit geçirmek zorunda kaldım, bu nedenle tek başıma rahatça gezemedim.

Bu süreçte toplam 8 kez müşteri hizmetlerini aradım. Her görüşmede kayıt oluşturuldu, teknik ekibe iletildiği söylendi ve hattımın paketi kullanamadığının onlar tarafından da görüldüğü, bu nedenle benden herhangi bir ücret alınmayacağı ifade edildi. Buna rağmen 08/11/2025 tarihinde alınan paketin ücreti faturama yaklaşık 900 TL olarak yansıtılmıştır. Görüşmelerim sonucunda verilen sözler tutulmamış, mağduriyetim hem hizmet alamamam hem de ücret yansıtılması ile ikiye katlanmıştır.

Bu şikayete ilişkin kayıt numaram 1-141716397951’dir. Kullanamadığım halde ücretlendirildiğim Avrupa Avantaj 10 GB paketine ait yaklaşık 900 TL tutarındaki bedelin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu konuda gerekli incelemenin yapılıp mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.