Türk Telekom Antalyada İnternet Hızı Sözleşmeye Uymuyor Ve Dalgalanıyor

Türk Telekom’un Antalya Serik’te kullanmakta olduğum ev interneti hizmetinde uzun süredir ciddi hız problemi yaşıyorum. Sözleşmede 50 Mbps’e kadar hız taahhüt edilmesine rağmen çoğu zaman 3–5 Mbps hızları görüyorum, şu an ise hızım 10–15 Mbps civarında olsa da bunu da kesinlikle kabul etmiyorum çünkü hem taahhüt edilen hıza ulaşılamıyor hem de hızda sürekli dalgalanma oluyor.

Bu sorun için defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve en son yine yaklaşık 1 saat önce görüştüğüm görevli telefondan bazı ayarlamalar yaptı, ancak buna rağmen sorunum kalıcı olarak çözülmedi. Görüşmelerde zaman zaman sorun için modeme bahane bulunsa da modem bizzat Türk Telekom tarafından tarafıma satılan modemdir. İnternet hızım istikrarlı değil, hem kullanım sırasında kopma ve yavaşlamaya sebep oluyor hem de ödediğim ücretin karşılığını alamıyorum. Hizmet numaram/müşteri numaram 7017582304’tür.

Türk Telekom’dan, sözleşmede belirtilen hıza uygun, stabil ve dalgalanma olmayan bir internet hizmeti sunulmasını ve hız probleminin kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda mağduriyetimin giderilmesi için gerekli tüm resmi yolları değerlendirmek zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.