Türk Telekom'da Nakil Belgesi Reddi Ve Kaba Müşteri Hizmetleri

1 Ekim tarihinde Erzurum ili Aziziye ilçesindeki yeni adresime Türk Telekom evde internet aboneliğimin nakli için başvuru yaptım. Müşteri hizmetlerinin istediği tüm nakil evraklarını belirtilen nakil evrak mail adresine süresinde göndermeme rağmen, 16 günün sonunda tarafıma ait olmayan, annemin üzerine kayıtlı bir faturayı adres teyidi için kabul etmediler. Erzurum ilinde elektrik aboneliği faturalarının üzerinde adres bilgisi bulunmadığı için bunu da gerekçe göstererek kabul etmediler, su mukavelesini de sisteme atmama rağmen onu da onaylamadılar.

Bu süreçte özellikle müşteri hizmetlerindeki N***** Hanım’ın tavrından, ilgisizliğinden ve müşteriye bağıran üslubundan son derece rahatsız oldum. Genel merkeze gidip durumu yüz yüze de anlattım, bu hafta içinde tarafıma dönüş sağlanacağı söylendi ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Şu anda nakil talebim sonuçlanmadığı gibi mağdur durumda bırakılıyorum.

Yeni adresimde altyapı olmadığı gerekçesiyle nakil işlemini çözümsüz bırakmak yerine, ya gerekli altyapının kurulup internet hizmetimin kesintisiz şekilde devam etmesini ya da aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli ve ek ücret yansıtılmadan ücretsiz şekilde iptal edilmesini talep ediyorum. Bu süreçte nakil sürecine bağlı olarak bana herhangi bir fatura çıkarılmamasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.