Türk Telekom Altyapı Arızası Nedeniyle Sürekli İnternet Kesintisi Ve Yüksek Cayma Bedeli İtirazı

Hatay Antakya Dikmece Mahallesi’nde Türk Telekom 100 Mbps fiber internet abonesiyim. Geçen ay 4 gün, bu ay geçen hafta 2 gün ve şu an da 4 gündür devam eden altyapı arızası nedeniyle ev internetimden faydalanamıyorum. Evden çalışan biri olduğum için çalışamadığım her gün maaşımdan kesinti yapılıyor ve ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Bulunduğum bölgede Türk Telekom mobil hat da çekmediği için bilgisayarımı telefon üzerinden internete bağlama imkanım da yok. Müşteri hizmetlerini her aradığımda arıza için sabah 09.00‑21.00 arasında geçici süre veriliyor, ancak bu süreler her gün yenileniyor ve kalıcı bir çözüm sağlanmıyor. Hizmet alamadığımı, bu şartlarda aboneliği iptal etmek istediğimi belirttiğimde ise 1784677934 numaralı aboneliğim için yaklaşık 5.000 TL cayma bedeli çıkacağı söyleniyor.

Hem günlerce internet hizmeti alamayıp işim ve gelir kaybım olmasına rağmen hem de iptal etmek istediğimde yüksek cayma bedeliyle karşılaşmamı kabul etmiyorum. Sürekli tekrarlayan altyapı arızalarının kalıcı olarak giderilmesini ve mağdur olduğum dönemlere ilişkin gerekli ücret düzeltmelerinin yapılmasını, aksi halde tarafıma herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan sözleşmenin feshedilmesini talep ediyorum.