to read complaints and reviews, or file yours.Kapasite Yetersizliği Nedeniyle Yeni Adreste İnternet Olmaması Ve Uzaktan İptal Talebi
Türk Telekom üzerinden kullandığım ev tipi sabit internet aboneliğimi, taşınacağım yeni adrese taşımak istedim. Mevcut ikamet ettiğim adreste internet altyapısı bulunduğu için kablolu ev interneti hizmeti alabiliyorum. Ancak taşınacağım yeni adreste altyapı bulunmasına rağmen kapasite yetersizliği nedeniyle tarafıma kablolu internet hizmeti verilemeyeceği, bu yüzden mevcut aboneliğimi yeni adresimde kullanmamın mümkün olmadığı tarafıma bildirilmiştir.
Bu durumda, hizmet sağlayıcısı tarafından yeni adreste hizmet sunulamaması nedeniyle aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli, kapatma bedeli veya ek ücret yansıtılmadan iptal edilmesi gerektiğini düşünüyorum. Buna rağmen aboneliğimi bedelsiz şekilde kapatmak istediğimde, bulunduğum yerden yaklaşık 90 dakika uzaklıktaki Mardin/Midyat dışındaki merkez kuruma gitmem gerektiği söylenmiş, bu da beni zaman, ulaşım ve maddi açıdan ayrıca mağdur etmiştir.
Abonelik başlatma aşamasında işlemler birçok Türk Telekom bayisi veya şubesi üzerinden kolaylıkla yapılabiliyorken, abonelik iptali gibi tüketici açısından zorunlu bir işlemde vatandaşın uzak bir merkeze yönlendirilmesi hizmet anlayışıyla bağdaşmamaktadır. Tüketicinin kusurundan kaynaklanmayan, tamamen hizmetin yeni adreste sağlanamaması nedeniyle ortaya çıkan bu durumda iptal sürecinin bu şekilde zorlaştırılması, hakkaniyete aykırı bir mağduriyet yaratmaktadır.
Kira sözleşmemi ve adıma kayıtlı faturayı ibraz etmeme rağmen, görüştüğüm Türk Telekom bayisi ve müşteri hizmetleri bu konuda kendilerinin yetkisiz olduğunu, iptal işlemini sadece belirtilen merkez kurumun yapabileceğini ifade etmiştir. 1784012645 numaralı aboneliğimin, taşınacağım adreste kapasite yetersizliği nedeniyle hizmet verilememesi sebebiyle, hiçbir cayma bedeli, kapatma bedeli veya ek ücret yansıtılmadan, bulunduğum yere en yakın bayi veya uzaktan işlem yoluyla makul ve kolay bir şekilde iptal edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Türk Telekom hakkında şikayet dilekçesi
Konu: Türk Telekom’un abonelik iptal sürecinde yarattığı mağduriyet ve hizmet anlayışı hakkında şikayetimdir.
Türk Telekom’dan, mevcut ikamet ettiğim adreste internet altyapısı bulunduğu için kablolu ev interneti hizmeti almaktayım. Ancak yakın zamanda taşınacağım yeni adreste internet altyapısı bulunmasına rağmen kapasite yetersizliği / kapasite uygunluğu olmaması nedeniyle tarafıma kablolu internet hizmeti verilemeyeceği belirtilmiştir. Bu nedenle mevcut aboneliğimi yeni adresimde kullanmam mümkün olmamaktadır.
Bu durumda, tarafıma hizmet sunulamaması sebebiyle aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli, kapatma bedeli veya ek ücret yansıtılmadan iptal edilmesi gerekmektedir. Ancak aboneliğimi bedelsiz şekilde kapatmak istediğimde, bulunduğum yerden yaklaşık 90 dakika uzaklıktaki Mardin/Midyat dışındaki merkez kuruma gitmem gerektiği ifade edilmiştir.
Abonelik başlatma aşamasında işlemler birçok Türk Telekom bayisi veya şubesi üzerinden kolaylıkla yapılabilirken, abonelik iptali gibi tüketici açısından zorunlu bir işlemde vatandaşın uzak bir merkeze yönlendirilmesi hizmet anlayışıyla bağdaşmamaktadır. Tüketicinin kusurundan kaynaklanmayan, tamamen hizmetin yeni adreste sağlanamaması nedeniyle oluşan bir durumda, iptal sürecinin bu şekilde zorlaştırılması mağduriyet yaratmaktadır.
Özetle;
- Mevcut aboneliğimi taşınacağım adreste kullanamamaktayım, çünkü kapasite yetersizliği nedeniyle hizmet verilememektedir. - Buna rağmen aboneliğin bedelsiz kapatılması konusunda tarafıma kolaylık sağlanmamakta, - İşlem için uzak bir merkeze yönlendirilerek zaman, ulaşım ve maddi açıdan ayrıca mağdur edilmekteyim.
Talebim; Tarafıma yeni adresimde hizmet sunulamaması nedeniyle, mevcut Türk Telekom internet aboneliğimin cezasız ve bedelsiz şekilde iptal edilmesi, iptal işlemi için uzak bir merkeze gitme zorunluluğunun kaldırılması ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesidir.
Şikayetimi iletmemin üzerinden bir gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamış, mağduriyetimin giderilmesine yönelik bir işlem başlatılmamıştır. Yeni adresimde Türk Telekom tarafından internet hizmeti sunulamadığı için internetsiz kalmaktayım. Buna rağmen aboneliğimin cezasız ve kolay şekilde iptal edilmesi konusunda da herhangi bir çözüm üretilmemektedir. Hizmet sunulamamasına rağmen iptal sürecinin zorlaştırılması ve başvurumun sonuçsuz bırakılması mağduriyetimi artırmaktadır. Konunun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.
