İnternet Hızında Sürekli Düşüş Ve Müşteri Hizmetlerinden Yetersiz Çözüm

Türk Telekom üzerinden 100 Mbps ev interneti kullanıyorum. Yaklaşık 15 Haziran’dan bu yana, yani iki haftadır internet hızımda ciddi düşüş var ve neredeyse hiç çekmiyor. Günün her saatinde aynı sorunu yaşıyorum, bağlantı sürekli yavaş ve sağlıklı bir şekilde internete giremiyorum.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde sistemden kontrol ettiklerini, bir sorun görünmediğini söyleyip konuyu kapatıyorlar. Talep açmak ya da teknik ekip yönlendirilmesini istediğimde de adeta tersleniyorum ve “sorun yok” denilerek görüşme sonlandırılıyor. Eğer gerçekten bir sorun yoksa internet neden bu kadar kötü ve neden 100 Mbps paketimin hızını alamıyorum anlamıyorum.

Esenyurt Akçaburgaz bölgesinde hizmet alıyorum ve bu hizmet için aylık 1000 TL’ye yakın ödeme yapıyorum ancak aldığım hizmetten kesinlikle memnun değilim. Müşteri numaramın son hanesi 4084’tür. İnternet hızımın, taahhüt ettiğiniz 100 Mbps düzeyine çıkarılmasını, bağlantının stabil hale getirilmesini ve gerekiyorsa teknik ekip gönderilerek hattımın detaylı şekilde kontrol edilmesini talep ediyorum. İnternet hizmetim düzelmediği süre boyunca kullanamadığım dönemlere ait bu ayki faturamın iade edilmesini ya da bu ayki faturayı ödememe konusunda gerekli düzenlemenin yapılmasını da özellikle istiyorum, çünkü şu an ödediğim ücreti karşılayan bir hizmet alamıyorum. Aksi halde günü geldiğinde aboneliğimi iptal etmeyi düşünüyorum.