Türk Telekom Altyapı Arızası Çözülmedi Ve Giderildi Olarak İşaretlendi

Türk Telekom ev internetim 19 Ekim saat 13:00’ten beri çalışmıyor. Tekirdağ Çorlu Zafer Mahallesi’nde bulunan Kervancı Park Orman 1. Etap sitesinin önündeki altyapı kabloları koptu ve ekiplerin bu kabloları tamir ederek 21 Ekim saat 19:00’a kadar mahallemize internet erişimini sağlayacağı söylendi. Ancak belirtilen süre geçmesine rağmen hâlâ internetim yok ve bölgede bağlantı sorunu devam ediyor.

Türk Telekom sisteminde arıza “giderildi” olarak işlenmiş görünüyor, oysa fiili durumda hiçbir çözüm yok ve internet hizmeti hâlâ çalışmıyor. Sırf 3 günü doldurup arıza bedellerini ödememek için sistemsel olarak sorun çözülmüş gibi gösterildiğini düşünüyorum ve bu durumu müşteriyi mağdur eden bir uygulama olarak görüyorum. Uygulama üzerinden “Fiziksel İnternet Bağlantısı Problemi” başlığıyla yeni bir arıza kaydı daha açtım, şu an hâlâ teknik ekip tarafından inceleniyor görünüyor.

Bu süreçte 3–4 gündür projelerimi yürütemiyorum ve yaklaşık 1.000–1.200 dolar civarında iş kaybım oluştu. Hem uzun süre internetsiz bırakılmam hem de sistemde arıza çözülmüş gibi gösterilmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Türk Telekom’un öncelikle Tekirdağ Çorlu Zafer Mahallesi Kervancı Park Orman 1. Etap sitesindeki altyapı sorununu gerçekten çözerek internet hizmetimi acilen yeniden sağlamasını, arızanın yaşandığı günler için faturama yansıyacak bedellerde gerekli indirimlerin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyet ile iş kaybım konusunda tarafıma tatmin edici bir açıklama ve telafi sunulmasını istiyorum. Ayrıca arıza kayıtlarının gerçeğe aykırı şekilde “giderildi” olarak kapatılmasıyla ilgili de inceleme yapılmasını talep ediyorum.