Dış Altyapı İhmali Nedeniyle 51 Gün Süren Fiber İnternet Kesintisi Ve Çözüm Talebi

Türk Telekom’un Cumhuriyet Mahallesi, Küçükçekmece / İstanbul’daki 1000 Mbps limitsiz fiber internet aboneliğimde, tamamen dış altyapı ve montaj kaynaklı bir internet kesintisi nedeniyle 17 Ağustos 2026 tarihinden bu yana, yani yaklaşık 51 gündür ciddi mağduriyet yaşıyorum. 17 Ağustos’ta sokaktaki direkten bina girişine kadar uzanan harici fiber kablomuz, Türk Telekom tarafından bina dış cephesine standartlara aykırı şekilde, pencere korkulukları ve doğalgaz borusu üzerine gelişi güzel bırakıldığı ve sabitlenmediği için korumasız kalmış, sonucunda kablo kesilmiştir. Bu hattın bina iç tesisatından tamamen bağımsız olduğu, mülkiyetinin ve güvenli montaj sorumluluğunun Türk Telekom’a ait bulunduğu açıktır.

Kesintinin ilk günlerinde 17.08.2026 ve 18.08.2026 tarihlerinde müşteri hizmetleri üzerinden arıza kayıtları açtırdım. 5812****63 ve 5814****13 numaralı bu arıza kayıtları için hiçbir ekip adresime gelmeden, sahada gerçek bir kontrol yapılmadan tarafıma SMS gönderilerek kayıtlar asılsız şekilde kapatıldı. Sonrasında tarafıma kablonun 01.09.2026 tarihine kadar yenileneceği taahhüdü verildi; ancak bu tarih geldiği halde herhangi bir işlem yapılmadı, verilen söz tutulmadı.

İnternetsiz kalmamak için kendi imkanlarımızla geçici bir ek aparat kullanarak hattı çalışır hale getirmeye çalıştık. Bu geçici çözüm nedeniyle müşteri hizmetleri sistemlerinde “sinyal var” göründüğü gerekçesiyle, defalarca talep etmeme rağmen ekip yönlendirmesi reddedildi ve kalıcı altyapı onarımı yapılmadı. Nihayet 05.10.2026 tarihinde CİMER’e yaptığım 2605246931 numaralı başvurumun BTK’ya sevk edilmesi sonrasında adresime personel geldi; ancak gelen kişi dış altyapı için yetkili olmayan, iç mekan ekibi olduğunu belirten bir görevliydi ve sorunun çözülemeyeceğini ifade etti. 06.10.2026’da aranarak keşif ekibi yönlendirileceği söylendi; buna rağmen halen dış altyapı ekibi gelmemiş durumda ve şu an internetimiz tamamen kesiktir.

Bu süreçte 05.10.2026 tarihinde 5886****33 numaralı yeni arıza kaydı ile 5886****73 numaralı şikayet/talep kaydını açtırdım, ayrıca öncesinde 5812****83 ve 5813****13 numaralı şikayet kayıtları oluşturulmuştu. Tüm bu kayıtların ve başvuruların ortak sonucu, Türk Telekom’un dış cephe hattındaki bariz montaj ve altyapı ihmaline rağmen kalıcı bir çözüm üretilmemesi ve arıza kayıtlarının sahaya gelinmeden kapatılması olmuştur.

Bu 51 günlük internet kesintisi nedeniyle evimizdeki uzaktan eğitim, öğrenim ve resmi işlerimiz ciddi ölçüde aksadı ve ailecek büyük mağduriyet yaşadık. Buna rağmen dış cephe fiber hattının güvenli ve standartlara uygun şekilde yenilenmesi ve bağlantının kalıcı olarak sağlanması için hâlâ somut bir adım atılmamıştır.

Türk Telekom’dan, hizmet numaram 7041261251 (devre no 1783043694) olan aboneliğim için öncelikle Cumhuriyet Mahallesi, Küçükçekmece / İstanbul adresimde sokaktaki direkten bina girişine kadar uzanan harici fiber hattın derhal yenilenmesini, güvenli şekilde monte edilmesini ve internet hizmetimin kesintisiz olarak tekrar sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca taahhüt edilen hizmetin kusursuz bir şekilde sunulmadığı, dış altyapıdaki bu ihmal nedeniyle 17 Ağustos 2026 tarihinden itibaren yaklaşık 51 gün boyunca internet hizmetinden yararlanamadığım için, bu döneme ait fatura bedellerimin tamamen iptal edilmesini veya tarafıma iade edilerek mevcut ve sonraki faturalarımdan mahsup edilmesini istiyorum.

Uzun süredir devam eden bu altyapı ve montaj kaynaklı kesintinin, tüm arıza ve şikayet kayıtlarım ile CİMER başvurum dikkate alınarak ivedilikle incelenmesini ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini arz ediyorum.