6 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Yüksek Cayma Bedeli Şikayeti

Türk Telekom evde internet aboneliğim kapsamında 6 gündür tamamen internet hizmeti alamıyorum. 16.10.2026 tarihinde 5902****13 numaralı arıza kaydı açıldı ve modemimdeki bağlantı sorunu için teknik inceleme başlatıldığı SMS ile bildirildi. Buna rağmen internetim hâlâ kesik durumda ve tarafıma 27.10.2026 tarihine kadar süreceği bilgisi verildi.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerini defalarca arayarak arızanın bir an önce giderilmesini talep etmeme rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi, internet bağlantım sağlanamadı. Uzun süredir tamamen hizmet alamadığım için ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Aboneliğimi sonlandırmak istediğimde ise tarafıma yaklaşık 9.000 TL tutarında cayma bedeli yansıtılacağı bildirildi. Uzun süreli ve devam eden bu kesinti nedeniyle hizmet alamamama rağmen böyle yüksek bir cayma bedeliyle karşılaşmak adil değildir.

Arıza kayıtlarımın ve kesinti süresinin ayrıntılı şekilde incelenmesini, internet hizmeti alamadığım dönemlere ilişkin faturalandırmanın düzeltilmesini ve koşulların oluşması halinde aboneliğimin cihaz bedeli hariç olmak üzere cayma bedeli uygulanmaksızın feshedilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma bildirilen yaklaşık 9.000 TL’lik cayma bedelinin kalem kalem nasıl hesaplandığının ve yasal dayanaklarının yazılı olarak tarafıma açıklanmasını istiyorum.

Başvurumun incelenerek yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.