Türk Telekom Afişteki 350 TL Tarife İçin 380 TL Fatura Kesilmesi

18 Aralık Perşembe günü numaramı kendi adıma Türk Telekom’a taşıyarak Doğubayazıt’taki Türk Telekom ana bayisinden, eski PTT karşısında bulunan bayiden hat ve tarife işlemi yaptırdım.

Bayide asılı afişte 1000 dakika her yöne, 250 SMS her yöne ve 60 GB internet için aylık 350 TL olarak belirtilen tarifeden yararlanmak için başvurdum. Ancak daha sonra faturama baktığımda, benim bilgim ve onayım dışında tarife ücreti 380 TL olarak yansıtılmış ve ayrıca 21 TL telsiz kullanım ücreti eklenmiş, toplam faturam yaklaşık 400 TL’ye yükselmiştir. Günlük bazlı 63 TL’lik ilk kullanım tutarı normal görünüyor, fakat 23 Ocak’a kadar olan döneme ait faturamın bu şekilde şişirilmiş olmasını kabul etmiyorum.

Afişte 350 TL olarak ilan edilen bir tarife için benden 380 TL talep edilmesi ve üzerine telsiz ücretiyle birlikte yaklaşık 400 TL’ye fatura kesilmesi, tüketici olarak kendimi kandırılmış ve mağdur hissetmeme neden olmuştur. Benim bildiğim kadarıyla, afişte ne yazıyorsa o fiyat geçerlidir; markette bile yanlış afiş olsa müşteriye o fiyattan ürün verilirken, büyük bir operatör şirketinde bunun gözetilmemesi kabul edilebilir değil.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, bana “Bayiden yanlış fiyat aldım yazısı alın, kaşeletip bize gönderin, biz de bakarız” denildi. Ben Türk Telekom’un kendi tarifesindeki fiyat tutarsızlığı ve bilgilendirme eksikliği yüzünden gidip bayi ile tartışmak, kavga etmek zorunda değilim. Türk Telekom’un kendi sistem ve afiş fiyatlarını denetlemesi ve bu sorunu kendi içinde çözmesi gerektiğini düşünüyorum.

Talebim, tarifemin afişte belirtilen 350 TL üzerinden faturalandırılması, faturamda yansıtılan fazla ücretlerin ve haksız yansıtıldığını düşündüğüm kalemlerin iptal edilmesi ve faturamın buna göre düzeltilmesidir. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı, bu sürece dair tüm afiş ve belge görsellerini de kanıt olarak sunacağımı belirtmek istiyorum.